【在线客服】小程序如何接入在线客服

企业邮箱 全新登场 新手福利 注册送125元 1G云虚拟主机 188元/年 云主机特惠价低至36元


1、管理中心,管理-小程序制作-微页面-添加按钮-链接地址-客服

blob.png

2. 微信小程序:客服消息-客服人员-添加(最多可添加100个)

blob.png

客服工具使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录

blob.png

接收消息

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话

blob.png

发送消息

已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

blob.png

使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的

2. 不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

3. 不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息


相关帮助文档









    编辑:西部数码
    日期:2018-01-12

    收藏 】 【 打印 】   
    上一篇:已经没有了。
    下一篇:“金币”域名JB.COM易主!交易价或达七位数美金!
    企业邮箱 全新登场 新手福利 注册送125元 1G云虚拟主机 188元/年 云主机特惠价低至36元
      >> 相关文章