7天无理由退订规则及流程

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西部数码部分产品支持7天无理由退款。如果在新购7 天内有退款需求,可登录西部数码官网申请无理由退款。



可7天无理由退款产品


1.弹性云服务器

2.容器云

3.虚拟主机

4.mysql数据库

5.mssql数据库

6.企业云邮(支持30天内无理由退款)


不符合上述类型的产品无法进行退订,如果您有产品使用方面的问题,您可以通过对应的业务类型 提交工单 进行反馈。


 


退款规则


1.自购买之日起7天内可申请,时间为从产品开通时间点开始计算7*24小时。

2.每个账户允许7天无理由退款一次,最多累计可退 1 台。

3.已开通赠品(域名、邮局等)的产品申请退款,将一并删除赠品。特殊赠品不能删除(如域名超过3天),将按照市场价扣除相应费用。

4.申请退款产品已提交备案,将注销备案申请;如备案通过,按照50元/主体扣费,并取消备案接入。

5.参与活动购买产品,如若7天无理由退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(优惠券、延长服务期等)将作废清零。




退款限制


1.新购产品 7 天内做过续费、升级、更换机房,不支持 7 天无理由退款。

2.用户因拒绝按照《中华人民共和国网络安全法》进行实名认证,或弹性云服务器、容器云、虚拟主机因攻击,违反购买协议放置违法违规内容,不支持 7 天无理由退款。

3.内地高防、香港高防弹性云服务器,不支持7天无理由退款。

4.试用产品不支持7天无理由退款。

5.使用代金券或其他方式返还优惠(包括但不限于京东购物卡或其他现金价值)购买的产品,不支持7天无理由退款。

6.如被认定为异常或恶意退款,西部数码有权拒绝您的7天无理由退款申请。西部数码在法律范围内保持最终解释权。




退款费用


1.退还金额至西部数码账户余额中,已使用的优惠券、代金券不退还。

2.新购72小时内,提供实际支付金额全额退款, 退还金额将全部退还到西部数码账户余额中。

3.新购4-7天退余款,退还金额=业务剩余天数/业务总天数*实际支付金额(不满一天按一天计算),退还金额将退还至西部数码账户余额中。

4.退款期间产生的费用不退还,即提交退款申请至退款成功期间产生的费用不退还。




退款流程


1.登录官网管理中心,点提交工单,选择对应产品中其他类问题提交。

2.售后人员进行必须的检查和问题解决,并与用户确认数据备份无误。请务必备份好数据后进行申请。

3.转交主管人员审核退款。具体退款结果和处理进度见工单回复。


编辑:西部数码
日期:2019-11-19

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