关于网站运营中的“买贵补差”

2019-03-24 13:26:05来源: 淡水平流 阅读 ()

新老客户大回馈,云服务器低至5折

认识三蛋有好几个月了,当然,我们的认识首先是来自博客,后来,三蛋加了我,可能也是感觉文风比较相似的原因。尽管如此,我们很少说话,偶尔的三蛋会发邮件给我,当然,都是咨询电子商务的相关事宜。

两天前,三蛋又发邮件给我,在邮件中,三蛋说:“淡水大哥,我这边有遇到一个问题想咨询下。是这样的,我遇到一个问题,就是以前网站里面的产品本来是做新品预约的。然后有几十个客人预约了这个新品,预约价格假如为1000元,但是现在圣诞和元旦准备做活动,然后有一个合作商说要把新品中的几款 拿来做活动。活动价格差不多800左右。那么这种问题 没有遇到过。您觉得怎么处理才能照顾到店铺和顾客呢?或者说,怎么处理会比较好呢?”

由于最近几天比较忙,我只做了简单的回复:“买贵补差比较好,这一点一些大商家经常用,可以照顾到活动的。就是说,以活动价给予新品预约客户吧,当然,最好是不要这么做,还有其他方式,我再想想,今天有点事情,稍后回复你。”

隔天刚上班,三蛋就来了,问有没有其他的办法,我还是那个意思,还是买贵补差的方式,当然,这个方式说起来容易,执行还是需要技巧的,我给三蛋的思路如下:

一、如果说合作方一定要坚持使用这个产品做活动,我个人的看法,那就采取买贵补差,不然到时候真要出问题的。但是,买贵补差的操作不能这么简单。

二、买贵补差可以作为网站对顾客的承诺,可以作为一项长期政策。这样,对方也不会感觉到你们是为本次事件设置的,而且还很感激你。要让客户永远觉得你是为他着想的,如果你就这一次来做买贵补差,对方会觉得,那就是他应得的,而且你们的服务人家还很怀疑。电子商务在做什么,就是在做诚信,如果本次直接退款给客户,你的诚信也就失去了,虽然就几万块的钱事情,但失去客户人心更加恐怖。一个牌子建起来不容易,但砸起来,可能一次就要了网站的命。

三、“买贵补差”可以作为一个长期的网站承诺, 你们的网站服务,对方会更放心,还有一点,就是,网站的转化率也会增强。补差,不是直接退钱给客户,而是预存到客户账户里面,不能体现,这就无形中提升了二次销售。网站的形象也有了,二次销售也有了由头,对方不消费都不行,就是说,直接把客户绑架。这样做,对公司也好,对客户也好,是双赢。如果就是本次补差,反倒就是一次简单的危机处理,没什么意思。

四、不过,既然要作为一项政策,一开始,做的简单点,复杂的可以后面弄,要永远都让客户觉得在你的网站是有保障的,是有利益的。新政策即便要出来,也要一点点来,一次到位,你就没吸引力了,要让客户永远对你有所期待才行,这是个策略问题,在考虑问题的时候,要给自己留足操作空间。

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