7天无理由退订规则及流程

西部数码部分产品支持7天无理由退款。如果在新购7 天内有退款需求，可登录西部数码官网申请无理由退款。

可7天无理由退款产品

1.弹性云服务器

2.容器云

3.虚拟主机

4.mysql数据库

5.mssql数据库

6.企业云邮（支持30天内无理由退款）

不符合上述类型的产品无法进行退订，如果您有产品使用方面的问题，您可以通过对应的业务类型 提交工单 进行反馈。

退款规则

1.自购买之日起7天内可申请，时间为从产品开通时间点开始计算7*24小时。

2.每个账户允许7天无理由退款一次，最多累计可退 1 台。

3.已开通赠品（域名、邮局等）的产品申请退款，将一并删除赠品。特殊赠品不能删除（如域名超过3天），将按照市场价扣除相应费用。

4.申请退款产品已提交备案，将注销备案申请；如备案通过，按照50元/主体扣费，并取消备案接入。

5.参与活动购买产品，如若7天无理由退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。若发生退款，赠品（优惠券、延长服务期等）将作废清零。

退款限制

1.新购产品 7 天内做过续费、升级、更换机房，不支持 7 天无理由退款。

2.用户因拒绝按照《中华人民共和国网络安全法》进行实名认证，或弹性云服务器、容器云、虚拟主机因攻击，违反购买协议放置违法违规内容，不支持 7 天无理由退款。

3.内地高防、香港高防弹性云服务器，不支持7天无理由退款。

4.试用产品不支持7天无理由退款。

5.使用代金券或其他方式返还优惠（包括但不限于京东购物卡或其他现金价值）购买的产品，不支持7天无理由退款。

6.如被认定为异常或恶意退款，西部数码有权拒绝您的7天无理由退款申请。西部数码在法律范围内保持最终解释权。

退款费用

1.退还金额至西部数码账户余额中，已使用的优惠券、代金券不退还。

2.新购72小时内，提供实际支付金额全额退款, 退还金额将全部退还到西部数码账户余额中。

3.新购4-7天退余款，退还金额=业务剩余天数/业务总天数*实际支付金额(不满一天按一天计算)，退还金额将退还至西部数码账户余额中。

4.退款期间产生的费用不退还，即提交退款申请至退款成功期间产生的费用不退还。

退款流程

1.登录官网管理中心，点提交工单，选择对应产品中其他类问题提交。

2.售后人员进行必须的检查和问题解决，并与用户确认数据备份无误。请务必备份好数据后进行申请。

3.转交主管人员审核退款。具体退款结果和处理进度见工单回复。