《互联网运营之道》读书笔记 – 第1章…

主要内容

• 互联网公司的常规职位介绍。
• 运营的内容。
• 各职能的考核指标。

互联网公司的常规职位介绍

互联网公司的常规职位包括：

• 产品经理。 负责用户的需求收集和分析；功能设计；画原型图。
• 设计师。 负责 UX/UI 的设计。
• 程序员。负责 产品研发。
• 测试工程师(QA)。负责 产品测试。
• 运维。 负责 提供稳定的产品的上线的软硬环境。
• 运营。下面会具体介绍。

广义的运营职位包括：市场推广、商户合作、产品运营、平台服务、商业策略、流量变现等。运营做的是从产品推向市场到实现商业化策略，并维持产品良性运转的过程。狭义的运营分为内容运营、活动运营、用户运营、数据分析和用户关系（客服）等职位。

成熟期产品的企业组织架构

运营的内容

运营的最终目的是为了企业的盈利。传统运营中的3C理论是通过内容获得客户并获得现金流。在互联网行业，常见的盈利模式是先免费提供服务获得海量用户，然后通过交叉补贴的方法盈利。

运营的内容包括：

• 吸引新用户。通过生产内容或提供服务，然后进行市场，渠道推广等方式来吸引用户。
• 分析用户的行为数据，制定运营策略。
• 从免费用户中寻找付费用户。
• 提高用户的粘度。将免费用户转化为付费用户。

各职能的考核指标

各职能部门考核指标

产品部门：实现产品功能，不断提升用户体验。从0-1并保证过程和结果的质量。包括，App Store 上的用户评价、新产品策划能力和可行性评估、现有产品跟进情况、运营和销售支持等。

运营部门：目标是围绕用户量和用户活跃度展开，是直接和用户打交道并且凭数据说话的业务部门。保证产品的使用过程中按照企业预设路径走下去。

市场部门：通过市场营销让目标用户知道，打造品牌和口碑。看重的是渗透率，通过估算的方法检验效果。这个环节对于成熟的产品和处于激烈的同质产品竞争中的产品非常重要。

商务部门：面向行业上下游的合作（渠道），带来流量和下载。在移动互联网APP中，商务合作包含渠道预装、应用市场合作（首发、专题、活动等）、应用换量、其他渠道带量，等等。

商业策略部门和销售部门：通过什么模式营收、获得多少客户、付费率、每个客户的平均收盈（ARPU）等等。