IT运维管理韬略:广通政府行业IT运维管理之道

在国家制定的《2006-2020年国家信息化发展战略》中，将“推动电子政务发展”列为国家信息化发展的一项重要工作。国家电子政务发展目标要求到2010年，建成覆盖全国的统一的电子政务网络，目录体系与交换体系、信息安全基础设施初步建立，重点应用系统实现互联互通，政务信息资源公开和共享机制初步建立，法律法规体系初步形成，标准化体系基本满足业务发展需求，管理体制进一步完善，政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道，50% 以上的行政许可项目能够实现在线处理，电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高，有效降低行政成本，提高监管能力和公共服务水平。

随着电子政务的不断建设和应用，IT运维管理的范围也越来越大，包括网络、服务器、数据库、应用系统、桌面系统等。但是，还存在一些亟待解决的问题，主要是：信息资源共享机制尚未建立；建设和应用发展不平衡，应用系统的潜能没有得到充分发挥，公共服务效率低；法律法规和标准化工作滞后，安全保障能力有待进一步提高；电子政务建设、管理、运行体制不完善，创新能力不强。 

如何使电子政务IT系统稳定、可靠、安全的运行，提高整体运行效率，成为电子政务IT运维管理令人关注的热点话题。目前各级政府部门有规划有步骤的建设统一运行管理平台，引入基于ITIL理念的集中、统一的监控平台和智能的运维系统，对重要网络系统、应用系统及相关的资源进行集中而统一的管理，从全局把握整体状况，维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的运行环境，从而保证政府部门业务的正常运行。

ITIL 作为起源于政府自身 IT 管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务IT运维管理有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有极高的参考意义。广通信达按照IT运维管理理论、方法和标准，结合政府部门实际和建设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立了一套基于ITIL的融合组织、制度、流程、人员、技术的Broadview IT运维管理解决方案。

ITIL流程化的管理必须要有底层监控平台的支持。针对政府部门的不同需求，利用网络管理、业务管理、安全管理、桌面管理等软件，解决用户网络运行、业务系统、安装状况、桌面机用户等方面的管理需求，通过底层数据的收集，上传到集中运行管理平台，也就是ITIL流程中所强调的服务台，然后通过流程化的管理办法来解决故障，缩短故障响应时间，实现轻松运维。

具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来，当IT服务出现故障时，办公人员能向服务台提交故障请求，服务台智能化分配故障请求给IT员工，IT员工明确责任解决故障，返回给服务台，办公人员的问题能及时得到解决。通过流程化的管理办法，既降低了IT员工的工作量，又提升了IT运维效率。

该方案能协助组织机构制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保电子政务网络及信息系统正常、稳定、高效运行。政府ITIL应用，大势所趋，是规范化管理电子政务运维必经之路。

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