缪鹏：浅谈教育培训行业第三方平台（二）

　　每一个培训机构根据自身实力水平、细分领域的不同，对待第三方平台的态度和希望其发挥的作用也就不同，当然他们的利用方式自然也就不同。在本文中，我且把所有的培训机构分为大型和中小型两类。对于大型培训机构来说，自身已经具备很高的知名度，品牌已经在过去的岁月里一步一步逐渐建立起来了，他为什么还要利用第三方平台呢?当然要，他需要这个平台来解决的是危机公关问题，换句话说如果出现对自身机构的差评，他该如何去挽回?对于中小型培训机构来说，由于自身实力不足，品牌影响力不够，在同等的条件下如何去和大型机构竞争?这时需要利用到第三方平台将自身最核心、最突出的价值和水平体现出来。接下来分别就以上两种情况详细谈谈。

　　大型培训机构如何利用第三方平台

　　给大家举个例子，前几天在我的一个培训群里，有几位群友在讨论一个机构的证书培训情况，就说因为听别人提起过这个机构的名字，但不知道真实的情况怎么样。过了一会儿，一位群友说估计不怎么样，感觉一般，(大意是这样，原话我记不住了)这句话的末尾还附上了一张在百度知道里的截图，我放大截图才发现这是一个对该机构负面的评价，说怎么不好不好的。是不是水军或竞争对手所为，我们暂且不讨论。但我想很多培训行业甚至其他行业的从业者都应该有些感触，因为类似百度知道这样的平台是开放性的，任何ID都可以发言。当事的培训机构面对这样的情况时怎么办?凉拌!因为这样的平台是不会给当事方发言的机会的，只能百口莫辩，眼泪下咽。当用户在百度输入关键词时，百度知道的内容是会靠前的，这样下来负面的评价会刀刀致命。但是当你把这样的情况置于第三方平台中，却没有那么致命，当然即使没有那么致命，培训机构也应该做好对于任何一个差评的关注，服务每一个用户最真实的感受。第三方平台提供了一个供当事双方公平申辩的机会，当培训机构面对差评时，通过用户的抱怨，你会明白是自身的问题还是其他的问题，如果是误会你可以通过申辩还原事实的真相，这时用户自己都会不好意思的：一来培训机构这样重视评价，二来自己确实误会了。当其他的用户在看完整个过程后，也会有同样的感受。培训机构可以瞬间从劣势转变为优势，同时为自己赢得漂亮的掌声，这不正是大型培训机构所需要的吗。

　　如何漂亮的做好危机公关，需要这两点的积极配合，缺一不可。第一，这个第三方平台的影响力必须足够大，用户的声音能够引起足够的反应，这样在所有的点评中，即时差评或者抱怨只占到很少的一部分，但是由于这个平台的传播力巨大，依然可以影响到该机构的声誉。简而言之，这是第三方平台该做的事。第二，培训机构对该第三方平台引起足够的重视，每天派专人处理上面的信息，即时将处理情况反馈给用户，让用户觉得能够直接与机构真心交流;有负面评价时第一时间处理，消除或减少用户的怒气，为用户提供更好的服务。简而言之，这是培训机构该做的事。

　　中小型培训机构如何利用第三方平台

　　还是给大家举个例子，源于笔者自身的例子。大学期间的假期里，我们勤工俭学办了一个培训班，招收中小学生补习文化课。下定决心做这件事才发现我们的处境很艰难：我们自身没有一丁点的名气，以至于我们甚至没有底气;培训机构间竞争激烈，当我们在一个小学门口发传单时，至少有5家机构同时在进行。我们的老师是在校大学生，我们的教室在学校里租的，我们的教材是临时借的，试卷是临时印的……我们没有一样东西是成系统的，拿什么和别的机构竞争。当时选择的地域范围就在学校周边，家长的互联网使用率也不高，所以用互联网也宣传也不科学，我们只有采用一些常规战术。那一次的寒假我们招了三十个学生，因为人数少，所以我们有足够的精力对每一个学生进行细致耐心的指导，下课后带他们到学校运动场里嬉笑打闹，因为其他的培训机构都是在校外租用的写字楼或者商业街，因此家长到我们这里来接孩子时感觉到这才是孩子们应该待的地方。我们隔几天会将孩子的情况反馈给家长，培训结束后给家长们打电话祝福新年好，我们甚至进行过家访……就靠这些看似不起眼的方法来感动家长，让他们觉得我们是真正在做事情。第二年春季，至少一半的家长给我们打电话，询问我们办不办周末班，当然这些是后话。我举这个例子是想说明，小机构在应对大机构的竞争时，应该走出一条不同于大机构的差异化道路出来，将自己最核心的竞争力和最突出的成绩展现给用户，用户不是傻子，自有判断力。

　　所以中小型培训机构在利用第三方平台时，不应该吹嘘自己有多大实力好了不起，事实上明眼人一看就知道你在睁眼说瞎话。我们应该直面现实，小机构的存在就一定有其存在的价值和优势，即使是微弱的优势。我们要做的是将这些优势展示给客户群，然后积极和客户进行交流，贴心的服务于每一位客户。这样下来即使客户少了，评价少了，但是我们全是好评，没有一条差评，好评率一直稳居前列，在这样的情况下你认为用户会不选择你吗?

　　是的，每一个事物的存在都是有价值的。教育培训行业第三方平台的存在就是要促使和鞭策培训机构能够做的更好，走的更远。无论是大型还是中小型，你都能在上面找到你要实现的目的。而第三方平台本身也能实现自己的目的，随着各方力量的持续投入，它自身也会走的更远、更好!最后套用一句话作为结尾：大家好才是真的好!(文/缪鹏www.miaopeng.com，转载请保留链接。)