网游仙剑OL公测协议霸王条款引发玩家投诉潮

《仙剑OL》引起的玩家与运营商久游网的争端还没有结束的迹象。2月15日，有玩家在中国仙剑联盟论坛里发帖，号召玩家向央视3·15晚会投诉久游网，希望久游网给个公道，还《仙剑OL》一片正常的天空。该帖还提供了央视3·15晚会典型事件征集的联系电话和邮件地址。

在此之前，不少玩家已在3·15消费电子投诉网上投诉久游网在《仙剑OL》测试中存在“欺诈行为”。记者在该网站投诉中心搜索“仙剑OL”，可以查到自1月9日该游戏开始测试以来已有相关投诉189宗，仅1月17日一天就达36宗，投诉内容也从早期集中于CD-Key发放问题扩展到服务态度、游戏质量等多个方面。

“变味”的测试

2009年1月9日，久游网运营的《仙剑OL》开始公测。最初，宣称为免费游戏（道具收费）的《仙剑OL》要求玩家必须购买CD-Key激活，这已令很多玩家大为不解。但真正引爆玩家大规模不满的则是此后久游网的一系列举动：由于开放性测试第一天人气未达预期，从第四天开始，久游网先是给所有CD-Key玩家赠送5个亲友CD-Key，然后限量发送2009个免费CD-Key，接着又大酬宾送出888个CD-Key……最后祭出终极杀招，开放5个免CD-Key激活的新区，而给原来CD-Key激活的服务器更名为VIP区。

先期购买CD-Key进入游戏的玩家感到受骗了，大量玩家涌向3·15电子消费投诉网进行投诉，网站为此专门制作专题，并在首页显要位置发布。为了平息玩家的怒火，久游网做了一系列解释工作，并向前期购买CD-Key的玩家赠送了一些道具，但这并没有让玩家满意。不少玩家认为，游戏在短短数天内突然改变运营模式，是久游网蓄谋已久的欺骗行为。更令玩家不满的是，玩家最早在久游官网的投诉帖子几乎全部被删除。很多玩家还反映，久游网的客服态度相当差。

矛盾渐渐变得不可调和。推出免费区之后，VIP区几乎没有新玩家进入，老玩家又逐渐流失，造成人气急速下降，久游网赠送给玩家的道具也成了“鸡肋”。在互联网各大仙剑论坛里，针对久游网的声讨一直不绝于耳，内容也从运营模式“欺诈”逐渐扩展到服务态度、游戏质量等多个方面。

此次《仙剑OL》遭遇大规模投诉的事件并非偶然。事实上，网络游戏从按时间收费到时间免费、道具收费之后，游戏测试早已“变味”。在时间收费流行的时期，游戏在测试阶段是免费的，一方面聚集人气，另一方面确实是技术测试以保证运行稳定。道具收费模式大行其道之后，道具商城作为游戏的一部分，不可避免也要进行测试，也必然会有玩家进行消费。但是，在测试期间，游戏随时可能进行的修改很容易使玩家花钱购买的道具或服务变得毫无价值。因此，测试阶段成为玩家与运营商极易发生矛盾的时期。之前在其他游戏中已有类似事件发生，但运营商大多通过赠送道具等方式对受影响的玩家进行了适当补偿，像《仙剑OL》如此大规模的投诉还是第一次。

更为恶劣的是，一些游戏运营商表面上是测试游戏稳定性、查找游戏BUG以及收集玩家意见等，实际上则是进行大肆宣传的借口以及测试游戏的收费模式和潜力，并以测试为由推卸责任，任意剥夺玩家的权利。

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