问：您好，备案核验编号:已经接听电话核验，为什么查看还是进行中，状态没变化呢？,已经接到备案电话，为什么系统状态未变化？
答：您好，法人和网站负责人的手机都会进行电话核验，核实法人手机号还未核验通过；会再次安排拨打，请法人注意接听；待全部核验通过后状态会更新；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，法人手机今天关机了，现在已经开机，麻烦安排拨打，谢谢
答：您好，好的，已反馈会尽快重新安排拨打；请负责人注意接听,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，还是一直没有接到电话呢？
答：您好，已完成电话核验，备案申请即将上报管局审核，请法人和网站负责人注意查收工信部发送的核验短信并及时在24小时内至工信部网站beian.miit.gov.cn 提交短信核验,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我这边营业执照和法定代表人身份证都有？怎么上传？
答：您好，因工信部启用了电子化核验，要求证件需通过备案小程序/APP内直接拍摄原件上传；
您可使用手机微信扫描核验二维码，进入备案小程序，拍摄营业执照原件、法人身份证（网站负责人不是法人时，可从手机相册中选择法人身份证原件拍摄的照片上传）、网站负责人身份证和网站负责人人像核验视频上传提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好， 营业执照原件不在我们这边，我们这边有照片，请问怎么上传照片？
答：您好，
1.很抱歉，备案采用电子化核验，营业执照需原件拍摄采集上传，无法直接上传图片；
2.证件采集无地 限制、可分段采集；若营业执照和负责人不在一处，可将核验二维码先发给营业执照持有者，其采集拍摄上传后负责人在进行采集验证；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 为什么更新不提前通知我们，现在我们怎么给客户解释？ 昨天还处理了那么久。
还有就是这个云建站商城退款功能可以改回以前的不？
后台点击退款还是起到备注作用，需要原路退回的金额还是需要客户自己去商户号里面操作
问：你好，请及时处理一下上面这2个问题，
问题1、退款可以还原成以前版本不
问题2、用账户余额支付的，为什么不能退款？
答：您好，这边您新下一单，然后您提供一下订单编号，我们这边测试一下（我们本地测试，没有使用微信支付的订单，还是返回的原来路径。是正常的）,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 刚刚重新下的订单，用账户余额支付的，还是不能退款。请及时处理一下。
还有就是在退款功能可以还原成以前版本不？ 现在这个更新的一点都不好用
答：您好，抱歉，当前类别只接受售前咨询问题，售后或其他问题，请到对应类提交工单,才能分配到技术售后部门。售后或其他问题,请勿选择售前工单,谢谢
