问：您好，扫描二维码进行核验，拍摄营业执照和身份证正面是正常的，但是拍摄身份证反面，无法正常提交。麻烦检查是什么问题，并处理下，谢谢！,扫描二维码进行核验，无法正常提交
答：您好，测试已可正常拍摄上传，您请晚些时候重新扫码拍摄试试，或者建议更换其他人手机扫码核验二维码，进入小程序操作；若您仍无法正常拍摄上传，请提供下您使用的手机型号，通过哪种方式（微信小程序/百度小程序/我司备案APP）扫码操作，以便进一步核实处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好：我全部已经正常拍摄，已经提交了哦
都已经提交了，为什么后台没有显示。
已经去拍了无数了，请解决下。
问：您好：你好！ 我们在小程序操作一切正常。
为什么到这里身份证资料都没有了哦。
答：您好，1.建议在网络稳定的环境下拍摄上传试试呢，注意您在录制完真人核验视频后，是否有进入下一步，勾选承诺书，进入到电子核验完毕页面，待小程序提示电子核验完毕，拍摄上传的资料才会同步到备案账户下的；
2.若您确实操作完成，建议提供下最后小程序提示页面截图到工单中，并提供下您使用的手机型号，通过哪种方式（微信小程序/百度小程序/我司备案APP）扫码操作的，以便进一步核实处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好！
我们通过微信小程序。
你已经完成到最后一步了。
这个客户搞烦了，你能否帮我找下文件，我这边直接提交下。
答：您好，1.非常抱歉，客户图片未上传完成，我司系统是无法查找到文件的；
2.客户操作到这个界面后，需要点击下方“我已知晓并会积极配合短信验证”按钮，然后会进入到最终页面，这样才算核验完成，备案资料图片才会同步到备案账户下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我已经提交。
你们这个后台有问题。我搞了无数次。
你给我找下文件了哦、
答：您好，给您带去不便非常抱歉，已联系开发人员协助查看，并未查找到可用于恢复的文件图片，也就是并未上传成功，只能联系用户重新采集,由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：访问异常，是不是被攻击了，我昨天给代码重新还原了。当时访问正常，今天访问又出现这种情况。首页banner不见了。首页工程案例 图片只有一张了在线客服也样式也乱掉了麻烦帮忙排查是否是空间哪里有问题。
答：您好，
网站首页被篡改了，查看访问日志和文件被篡改的时间发现是访问/www/images/qq/qqkf3/icon_person_qq.php 这个后门文件篡改的。
您可以根据提供的信息核实检查一下，同时将被篡改的文件修改回来再测试访问看看是否正常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：请问怎么解决，我按照你给的方法，我给con_person_qq.php这个文件删掉了，还是这样
答：您好，上面是说的挂马导致异常，我司查看可能是\\www\\config\\AspCms_Config.asp被篡改引起的banner不显示的问题请您联系程序方检查调整处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能帮忙解决下吗。。这不是服务器的安全问题吗？
答：您好，这是是程序漏洞导致的,解决只有升级程序到最新,并增加文件安全权限,https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=455 可以参照这里,对上传目录和程序目录设置不同权限增加安全,谢谢
