问：您好，管理员，我的备案3月2日提交了，至今还没下来，19天了。 这属于正常情况吗？,备案3月2日提交了，还没审核下来
答：您好，核实备案目前在管局审核中，上报后会在20个工作日内审核；预计近期会审核完成，请耐心等待；若管局审核完成会通过短信或邮件提示；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，请问一般是 20个工作日还是20天？ 这个相差蛮远的。按照以往分析判断，这次是不是比较长时间了？
答：您好，管局审核时间为20个工作日，查看您的备案信息是3月3日上报至管局的，目前管局已审核到3月2日提交的备案，下周就会审核到您的备案资料了，您请耐心等待一下,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：我所有的服务器下载程序丢文件，上传也丢文件，试了很多次了没法了。
答：您好，请问您是散文件下载和上传吗？ 这种情况可能出现文件上传或下载不完整的情况（特别是文件较多网络有波动的时候）。建议您需要上传或者下载的文件打包后操作。
若是打包后操作的解压丢文件，请提供一个ftp登录信息和下载文件名，我司进一步为您查看。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：下载我这边一个站点搞几个小时都还丢包，我从前天搞到现在，3天3夜不没成
答：您好，
您的该站点有接近2000个文件，如果直接下载的话，ftp会不断的去请求文件，这种是容易造成不稳定的。您需要到服务器中去打包后下载。当前为您打包 ，您可以下载该压缩包试下。
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问：服务器IP:127.0.0.1 要是开着CC防御，这个防御不能关闭吧？要是不能关闭，麻烦添加这两个IP为白名单。127.0.0.1127.0.0.1
答：您好，抱歉,此服务器没有开启CC防御,您的两ip您可测试下通信是否正常,如不正常,可在服务器内防火墙上放行这两ip即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您那面查看下，我这个服务器开了云锁，安全狗，或者其他安全软件了么？
答：您好，抱歉,此类软软件查看需要登录服务器ssh查看,您可提供下服务器的ssh登录信息,包括账户和密码及端口我司测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个添加了白名单，添加的IP还是不能发送通知到我的服务器。还有我买的这个高防IP访问速度很慢。这个怎么调整？
问：网站现在这样
答：您好，目前测试可以访问,但不排除个别地 连接香港线路不稳定导致打不开,另外您服务器无法发送通知问题,建议可在对方电脑上使用mtr工具跟踪路由分析下,
问：ping的是这样的，
答：您好，从截图看是您局域网就拦截了我司机房ip导致无法发送数据包出去,这需要用户所在网络管理员查看下是否有防火墙等设备拦截了我司ip的访问请求,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个先一个一个问题的弄吧，先解决那个云锁呢，那个云锁可以删除么？你们那添加了这俩IP，但是我这里还是不行呢127.0.0.1127.0.0.1
问：还有我现在买的这个高防御IP访问不就是我本地访问不了，是很都不能访问。间断性不能访问。麻烦尽快出来好么，
答：您好，目前访问已经可以打开，请重试， 之前无法访问是高防ip触发cc防御，现在关闭cc防御后可以打开，非常感谢您长期对我司的支持！
