问：您好，我前几天提交的备案刚刚被退回来了，提示“您提交的备案未能审核通过，原因:主体负责人基本信息与主体负责人有效证件不—致，请核实后重新提交备案材料。”经核实，我司完全按照要求提交的资料，实在没搞懂，我具体应该怎么修改，谢谢！,退回的备案资料感觉莫名其妙
答：您好，
退回是因原备案时登记的主体负责人非现法人，与现采集的法人身份证比对不一致；
建议先在原备案接入商处修改主体信息，将主体负责人修改为现法人信息申请变更，待变更通过后再继续提交备案转入申请；
若无法修改了，即可能无法转入成功；建议注销原备案号后再至我司重新办理新备案；（提示：注销后至重新备案成功之前，域名不能开启访问）；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，根据要求,用户应做一条解析记录
问：域名解析我肯定是添加了的。
答：您好，从截图看设置是正确的，但是检测并未生效，请联系您的域名商检查下,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 域名商就是你们西部数码哦
问：你们直接检测哦。域名和域名解析商以及ssl都是你们西部数码哦。不知道什么原因一直显示错误
答：您好，经核查您应该是在申请ssl时填错域名，您在我司的域名是:syhyggly.com 而申请证书的域名是：syhygglv.com， 请核实，并需重新申请SSL证书,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
截图1是通过售后工程师提交的检测方式测试，红色框处为丢包率高的IP，显示为同个局域网内的IP,查看一下截图2是直接访问域名后的网页无法访问已排查网站代码运行情况，并无报错文件。针对以上两张截图，给出对应的回复。
答：您好，截图1 并没有丢包，如您本地仍无法访问，请使用google浏览器访问看下页面提示什么，同时请您本地无法访问时，测试是否能正常远程登录服务器，非常感谢您长期对我司的支持！
问：截图2是360的浏览器访问截图，也是提示访问不了，不可能只让用户用谷歌浏览器访问。
上图为谷歌浏览器访问截图，提示连接响应中，响应后的连接超时页面没有截到图片。
答：
问：
问：回复一下，360浏览器为什么不能正常访问。
答：您好，如您本地使用其他浏览器可以访问，说明可以正常访问到服务器，我们不清楚您那边360为什么打不开，我们使用360访问打开正常的。
问：其他浏览器也存在间接性访问不了的情况，并不是说一直是正常的，像这种偶发性的问题，你现在重现不了，不代表不存在，在出现的时候，我们已经初步排查过了，才给你们反馈问题，说明服务器是存在运行不稳定的情况的。
问：有电话吗？
答：您好，如您无法访问时，可以让其他不同网络朋友访问测试，访问静态内容能否打开或远程登录服务器测试能否远程连接。您也可以登录服务器分析C:\\Windows\\System32\\LogFiles\\HTTPERR 无法访问时时间点记录进行排查，非常感谢您长期对我司的支持！
问：以上都测试过了，一样的问题，你们这样子让用户反复测试，考虑过用户体验感吗？
问：给出解决问题的办法。
答：您好，
iis核实到附图报错，可自行百度下对应报错，根据我司经验，推荐重启服务器后再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个问题持续了一个月了，同一个问题，提工单有不下10次了，你看下提交的工单就知道，其中还包含了一次金牌服务，但仍然一直没有得到解决，一直在扯皮，既然你们已经发现了问题，为什么还要让客户去解决问题？你们就是这么对待客户的？
答：您好，服务器本身网络是没有问题的，此问题属于服务器内原因，，从日志上看有大量IIS进程异常退出的现象，此问题需要您们自己详查下或者保留数据重装试试，另外win2008已经不在更新，有很严重的安全问题，我们也发过类似的安全通知，建议考虑把服务器升级到2016或者更高的系统,非常感谢您长期对我司的支持！
