问：您好，之前备案的时候shgxjy.com备案已经在阿里云接入备案成功了，但是你们这边还没有删除我现在提交修改，但是你们客服说删除之后就取消了，那么人家阿里云那边就要重新备案了，你这边看一下
,之前备案的时候shgxjy.com备案已经在阿里云接入备案成功了，但是你们这边还没有删除
答：您好，1.查询贵单位原备案时，是一个网站信息下填报了两个域名，若只是域名shgxjy.com未使用我司主机了，需要点击备案信息-修改网站，删除域名shgxjy.com，并补充备案资料提交管局审核；
2.待管局审核通过后，域名shgxjy.com会成为未备案状态，您接入到阿里云的备案信息也会同时更新，删除域名shgxjy.com；
您需要通过阿里云系统，操作添加新网站，重新提交域名shgxjy.com备案申请，备案成功后，域名shgxjy.com网站备案号会生成：沪ICP备号-2；但注意重新申请备案期间，域名shgxjy.com会暂时无法打开访问,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：刚买的服务器，建站助手环境没搭配好，不能正常新建站点和恢复备份。
答：您好，
请访问: https://www.west.cn/services/vhostsoft/ 拉到页面底部下载建站助手, 然后上传到服务器D盘, 进行解压; 双击即可启动建站助手; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个下载就变成收费版本，我是要新交钱买？我购买服务器的时候，您们说会送我收费版本的建站助手。
答：您好，
登录后是可以直接下载的, 您上传到这台服务器内部打开就是无限版, 请知悉. 非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
请反馈服务器的远程账号和密码, 我们协助排查看看; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：能帮我再重新操作一次吗？，我刚才是打开建站助手，选择恢复备份的。然后恢复不行，新建也不行，下次我手动新建，不恢复了。或者您帮我恢复下D盘bkup文件下的网站助手数据。我是从另一台机子上备份过来是，那个版本是建站助手4.0
答：您好，
1. 已重新为您处理了, 请再次测试;
2. 您可以将之前建站助手目录下的 .mdb 文件复制过来覆盖掉现在建站助手的同名文件, 然后使用站点同步和重置目录权限的功能进行恢复; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我这边测试了，新建站点，还是这个界面的提示错误，这次没做其他操作，进来直接新建站点
答：您好，检查主机iis环境未正常安装存在问题，建议您按以下方式处理：
1. 到主机管理面板-重装-选择保留数据重装次系统。
2.完成后将之前建站助手目录下的 .mdb 文件复制过来覆盖掉现在建站助手的同名文件, 然后使用站点同步和重置目录权限的功能进行恢复。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：2012系统版本不会弄啊，你们能进去服务器帮我处理下吗？我这边折腾半个小时，还是没能开启。
答：您好，请您在到主机管理面板-重装-选择保留数据重装下系统，再联系我司核实，非常感谢您长期对我司的支持！
问：重装系统好了
答：您好，请您从原来服务器将D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\iistool4.mdb 复制到新服务器，再通过管理助手恢复重建站点。如需我们帮您复制管理助手配置文件，可提供另一台服务器远程登录信息，非常感谢您长期对我司的支持！
