问：我们是代理商，刚才发现主机独立控制面板(https://www.myhost.net/)中，客户如果想提交收费工单，没有付款入口。,我们是代理商，刚才发现主机独立控制面板(https:www.myhost.net)中，客户如果想提交收费工单，没有付款入口。
答：您好，虚拟主机控制面板大部分项目都是免费的, 所以未在独立控制面板设计充值入口,云服务器独立控制面板提交工单页面有入口,目前建议您先收取客户费用, 然后您在我司官网提交工单,我们扣除您帐号上的费用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那象这个工单，我们的客户是从代理平台提交的，回复让客户提交收费工单，客户没法操作啊。。。能设计出个不让我们代理商人工预的流程吗？
答：您好，目前独立面板收费工单是可以提交的，只是不会扣费 ，后期我们会进行相应的改进，让用户可以自己提交站点工单并且收费充值，谢谢您的反馈
问：刚刚服务器扫描出一个木马，好像是今天下午生成的，但是不知道是什么东西！ 这个是什么病毒 之前好像没有这个文件，这个是怎么生成的！
答：您好，这个很明显是木马文件,如果您有开启网站访问日志记录,可以根据文件生成时间点去查下当时的日志,核实是否程序某个漏洞导致的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我记得之前好像你们帮我开启了日志记录 能帮我看下吗！
问：我刚看了 好像没有下午那个时间的记录！是还没有生成吗！
答：您好，请您找到对应的站点看下是否开启日志，在查看对应时间段的日志看下是如何注入的，通过注入可以找到后门漏洞。
如果需要我司协助排查收费100元，如果没开启日志请您自己核实开启日志，然后在观察下次出现注入在进一步排查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我马上充值，你们帮我查下漏洞！谢谢！
问：已充值！
答：您好，
核实到异常后门文件2.php ，测试附图，已改名, 建议参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 安装云锁，并全面检测下网站和系统，另云锁可以进行一些安全设置。非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个是由什么引起的！之前你们帮我装了云锁 麻烦帮我设置下 加固下服务器安全。
答：您好：
问：我看所有的都是由这个ip 127.0.0.1 ，能不能帮我把这个IP拉入黑名单！
答：您好，
127.0.0.1 这个IP我们已经在安全组里面给您添加了屏蔽规则，您核实下。
下次您可以自行在截图中的位置添加就可以了，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好像这个ip 不是 奇怪了！
问：哦 好的 谢谢！
答：您好，
客气了，您再观察一下。
由于此工单回复较长，所以本次恢复以后系统会自动锁定。
如果还有其他问题，您可以重新提交下工单即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
