问：您好，,新注册了三个域名，实名成功，无法增加到网站白名单，如何备案
问：已有备案：蜀ICP备号-1，蜀ICP备号-2
问：增加网站加不上去，请指点我该如何操作？谢谢！
答：您好，1，如域名需使用国内主机，需办理备案获取备案号后才能正常添加白名单使用；
问：我现在根本找不到你上面说的联系方式了，我上次申请的几个域名当时是在你大厅里申请的，备案就由你们给做的，这次为什么就不行了吧，帮帮忙吧，我现在在云南，根本没法回公司盖章。谢谢！
问：您好，都是老客户了，我们公司每年给你交的费用都在万无以上，最近还新增的企业邮箱，应该说对你们的支持还是比较大的，有很多业务我都坚持在你们公司做，这点忙你们是做得到的嘛，谢谢！
答：您好，
非常抱歉，无法直接协助找回；若是无法在线进行找回，请参考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 中“书面申请找回登录密码流程”上传：《找回备案平台登录密码申请表》、单位有效证件扫描件（原件彩色扫描）、申请人身份证扫描件（原件彩色扫描、正反两面）后协助您进行找回；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站域名 mato.wang（也是在你们家购买解析备案的），早上突然访问不了
用移动的流量可以访问
用电信流量，联通流量，电信宽带，均无法打开，ping之后发现是127.0.0.1服务器无任何操作
多个福建朋友反馈电信均无法打开，刚致电你们客服，说你们电信网络 可以打开，很纳闷，不知道说明情况。
答：您好，我司本地ping 如图1所示 ，指向到服务器IP，访问如图2所示 ，是tp6的框架页面 ；
问：一般这个是说明情况引起的，可否协助咨询运营商，为何不能访问这个域名
答：您好，这种问题需要联系本地的网络运营商进一步核实，因为您本地ping 值是本地IP，我司作为服务器提供商无法处理用户本地网路，请谅解 ，建议尽快咨询下本地网络运营商 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：gzzebra.com/index.html 这个文件老是被串改代码，昨天才清理了，2个小时后又被改了，我想麻烦技术帮我查一下，触发串改代码的根源木马文件在哪，能不能根除不然清除了过2小时也会被改
答：您好
3、目前服务器中有安装iis安全狗,但看上去没有起到防御作用,可以在云服务器中安装云锁这款软件,可以很好的控制权限减少被入侵的记录,,可以回复工单,我们协助安装云锁,（云锁和安全狗存在冲突,可能需卸载iis安全狗）也可自行参考教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 安装云锁,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那麻烦你们帮我安装 云锁，同时iis安全狗可以卸载
答：您好
问：主要是按照现在这样不让修改文件的话，很多网站就不能生成静态文件了，没办法覆盖，不能允许覆盖，但是防止挂马吗
答：您好，当前查看您对应服务器上安装的云锁，其只是限制了gzzebra该站点目录下的文件权限，而其他网站并未设置，如有无法生成静态文件的问题，您可以详细到对应站点目录下检查一下权限，或者可以临时将对应云锁中或者您安全狗里面的权限限制关闭，等待生成静态文件完成后重新开启就可以了，该类情况其是在您无法联系程序方为您修补网站程序时的处理和防护方案,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢，想问一下你截图的这几个就是木马文件吗
答：您好，是的,非常感谢您长期对我司的支持!
