问：您好，shhly 网站一直在搁置，所以还没解析。才看到备案接入信息 现在备案信息被取消了么。如何处理,shhly 网站一直在搁置，所以还没解析。才看到备案接入信息 现在备案信息被取消了么
答：您好，请提供具体的域名、备案号等信息以便核实；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：沪ICP备号-1上海琳通殡葬服务有限公司沪ICP备号-1 上海琳通殡葬服务有限公司 www.shhly.net
答：您好，查询域名shhly.net备案信息已从我司系统取消接入，但在工信部还有备案记录；
若需保留备案，请及时重新办理备案转入，并将域名www.shhly.net及时绑定解析至我司内地机房主机ip访问使用起来,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户在邮箱后台提交工单，无法提交，总是显示这个，重新登录也是如此。是不是后台有点问题
答：您好，目前随机测试一个邮箱提交工单的功能，您让客户更换浏览器或者重新登录再测试一下呢
非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们客服一开始用谷歌也报错，她用搜狗就可以了，这个问题要解决的，那客户不可能还去换浏览器去提交工单。你那边多试几个浏览器，你们技术排查一下，尽快解决下
答：您好，目前测试谷歌也是正常，该问题已反馈给开发测试核实。建议重新登录在测试一下
非常感谢您长期对我司的支持！
问：客户用的谷歌浏览器，还是不行。您们开发那边核实结果有吗，怎么说的
答：您好，用户若有问题，可先直接QQ给您 反馈。此功能现在确实有点异常，开发人员正在处理，预计今天内恢复。
问：好的，如果修复好，开发人员处理好后，麻烦说一下哦，谢谢
答：您好，已经处理，点击菜单会新窗口打开提交工单页面,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网址：app.jrtxh.cn高防IP： 127.0.0.1域名白名单提交了，打不开网站，麻烦您们看下！麻烦您们告知我们到底需要如何操作才能绑定域名提交白名单就能打开，每次都要找您们太麻烦了。
答：您好，
添加白名单后有20分钟解析生效过程,请稍后再访问查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您帮我看下我添加的是否正确，如不正确您帮忙修改下。现在我是不是就等白名单生效后即可？
答：您好，
白名单添加没有问题,耐心等待生效后即可正常访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：2个小时了，还不能打开呀，我就说能不能我们自己解决这样的问题？这不是第一次出现了，已经是第三次了！！！！！！
答：您好，您白名单提交错了，应该提交到普通ip上，如果选择高防ip提交是错误的
当前测试访问并无问题,请清理本地浏览器缓存,或更换浏览器访问测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：第一：我让您们看了，您们说我提交对的。第二：提交白名单根本没有IP选择，我不知道您说能选择，怎么选择，我应该怎么操作，麻烦详细告知下，已经出现过好几次了！
答：您好，您只是提交了顶级域名，对应的二级域名要单独添加 ，现在帮您做了添加修正，但您的域名我司查询，不是只想我司高防线路，请修正解析，谢谢
问：那如果提交二级域名，还需要不需要提交顶级域名？
答：您好，
需要看用户的需求，如果希望顶级域名也访问到该高防服务器，则需要将顶级域名也添加到白名单中；
如果只是需要二级域名访问该高防服务器，顶级域名不需要访问该高防服务器，则可以只添加二级域名到白名单，不添加顶级域名；非常感谢您长期对我司的支持!
