问：您好，域名验证未通过，域名为hnyjrc.com,个人主体，网站负责人与域名注册人的证件号码不一致 这是什么意思？域名需要认证啊？,域名验证未通过，网站负责人与域名注册人的证件号码不一致
答：您好，
3.修改准确后还需要让您的域名注册商将正确的信息重新上报至工信部域名库且生效后再提交备案申请，域名实名信息一般更改后需3-7天生效，具体生效时间请与域名注册商确认；
问：rfmtc.com空间丢失了，怎么找回
答：您好，经核实，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
如数据非常重要，确需找回，我司可尝试在灾备的离线磁带备份系统中，查找是否有相应数据。但要从庞大的磁带备份中找到相应数据并恢复到生产环境，需要较长的时间（一般要4-24小时）和人力成本。磁带备份主要用于灾备，比如发生黑客攻击、其他特殊原因的整体数据丢失等场景下的全盘恢复。如果要恢复单个网站数据，操作非常麻烦，成本也很高，一般没有提供，确实需要的话，要先向公司申请。
如能成功恢复数据，将按照标准收费880元，加主机一年续费价格：110元，一共990元。请充值相关费用至会员后回复工单。若数据恢复不成功，相应款项将退还给用户。
问：sichuanmaoge.com开启下网站~已经处理
答：您好，查看到对应的挂马文件并没有清理干净，请重新清理再试，同时联系程序提供商升级更新网站程序避免网站程序再次被挂马。
问：开启下写入权限，因为木马，我要重新安装下网站！
答：您好，已经为您开启，稍后晚点会进行复查，请核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：还需要开启下写入权限~~因为ftp无法上传东西~~
答：您好，我司测试对应的网站可以正常上传，现在重新为您重置目录权限，请重新上传再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.ucaiyun.com 之前其实已经是有白名单的，但是前两天服务器换了IP，好像需要重新添加？
答：您好，
抱歉给您带来不便了，还请您详细说明下具体情况。
如果是域名添加白名单的话，更换IP以后是不需要重新添加的。
并且该域名也可以正常访问，请核实。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：添加白名单已经好几年了，工单已经被你们清空了，之前是在127.0.0.1这个IP上，最近两天才申请的更换IP
问：3月1号左右我还提过一个工单关于白名单的，当时好像你们回复说有查到记录，但是工单也不见了
答：您好，查看您在2019年通过我司有害信息监测系统提交过关于IP127.0.0.1的白名单申请，但是您提交的地址无法访问，没有审核通过，不知道您说的添加白名单是不是指这次。
如果您的网站确实无问题，而被误判，我司审核后可以考虑添加白名单。但是目前发现您的服务器上存在疑似有害信息，无法为您添加白名单，请您立即核查处理，处理后联系我司为您通过。
问：网站2016年就上线了，我忘了你们非法信息过滤什么时候上线的，反正是在上线之初就申请的白名单，你们可以查一下关于www.ucaiyun.com这个域名，是不是这几年来都没有过任何非法信息记录
答：您好，这样吧，这边先为您临时添加白名单，我们观察两周看下是否正常，如果有问题了，再取消，如果没问题，先保持白名单状态。
问：好吧
答：您好，非常感谢您的理解与支持，如后续发现有任何问题，我们会安排专员联系你们处理。
