问：您好，收到备案公众号消息说备案未通过，证件信息真实性核验未通过，不清楚是哪里不对 希望能详细告知哪里出了问题,备案没成功不清楚是哪里原因
答：您好，非常抱歉,1，备案系统升级后工信部备案接口不稳定，昨天下午开始工信部备案接口证件验证接口故障，无法准确验证客户证件信息；
2，查看备案确实已因证件信息无法验证已被退回，因此原因无需客户更改，我司查看此原因后又已为您重新提交了备案，您无需操作；
3，预计网站负责人和法人手机今天会重新收到短信验证码，请耐心等待并请注意提醒负责人注意配合短信验证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：IPV6是指什么意思，虚拟机配置吗
答：您好，
问：只有推荐的这些虚拟机支持这种ipv6吗
答：您好：
我司云服务器也支持，建议使用云服务器，智能多线MY-10集群的云服务器，免费赠送32个IPv6，非常感谢您长期对我司的支持！
问：接工单
答：您好，请提供服务器的IP、端口以及远程登陆账号和密码，以便我司核实
问： 还是报错
答：您好，查看您对应说的应该是127.0.0.1 服务器，您可以提供到对应服务器的远程账号密码，我司为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，江苏 的网站备案期间可以不用关闭，请尝试提交，谢谢！
答：您好，好的，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我这里提交多次备案，提示人脸对比不成功，我这个经常做证件识别都不会出现这种问题，到你们这里就成这个问题了，请核实你们软件是否有问题。
答：您好，非常抱歉,1，如上传资料提示比对不一致，建议可更换为其他手机扫码上传试试；
2，查看您目前已上传了资料，验证已通过，请等待审核并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
