问：您好，我收到这样的邮件，在备案状态那里没有让我上传的界面,法人身份证不符合要求，需上下摆放，请删除原图后重新拍照上传；请根据提示框比对一致拍照.
答：您好，此账户下的备案图片资料是可以的，并未被退回要求重新拍摄，请核实是否是您其他备案账户需重新上传资料，如是请登录到对应其他账户提交申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：FTP的一个文件删不了了
答：您好
已删除,原因是文件夹下有字体文件被系统占用导致,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，撤销一下备案审核，需要修改一下法人身份证 sxhyzz
答：您好，查看您的备案为退回状态，请修改准确后再进行备案提交 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，本服务支持Access数据库吗？我上传了客户一个老网站，他网站数据库是用的ACCESS数据库的，发现500错误。 临时测试域名。ceshi.valve-audio-connexion.com
答：您好，服务器内网站问题请提供正确的远程登录账户密码以及正确的工单授权【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站无法访问/打开异常，查看您有金牌服务，提交后我司将按照金牌服务为您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：
问：云服务器有不间断丢包现象，下面分别是电信服务器，电信宽带，移动宽带ping出的结果，有断丢包现象，服务器及服务器网络负载都不高，请问如何解决？
答：您好
我们看服务器资源确实不高,查看机房网络是正常的,我们分别ping测试了乡邻ip并未出现掉包,请问是否有在服务器做什么操作,可以提交正确工单：【主机租用/vps/云主机】—【系统设置】—【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】并提供服务器登录密码,我们为您分析下,非常感谢您长期对我司的支持!
