问：您好，我提交的备案未审核通过，被退回来了，提示主体联系人应急联系方式没有，需要变更主体，我删除新增的网站以后，还是无法变更主体，提示变更主体和新增网站不能同时提交，我点击确定提交，结果现在又到了接入商审核阶段，希望能够退回来，然后把状态修改一下，能够让我进行主体变更，谢谢！,删除新增网站后无法修改主体
答：您好，已协助处理，请刷新页面后，点击备案信息-修改主体和修改网站，补充应急电话提交审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名：cddgjg.com，续费年限：1年，错误原因：500 can not connect to db server,msg:。请查明原因且授权续费该域名 1 年 。
答：您好，
您的域名是过期续费，建议您对账号下重要的域名一次性续费多年，以免过期影响网站访问或忘记续费域名进入高价赎回期。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.ty9988.net突然打不开了，重新上传程序也打不开
答：您好，请登录服务器执行命令iisreset 重启iis再试，如仍存在问题，需要我司排查，请另提交工单【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】，目前您有金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
问：设置了只读没用吗
答：您好，
站点被挂马是程序漏洞导致，需要您联系程序商检查修复程序漏洞；
不清楚您之前是如何设置只读的 ，可以在服务器内安装云锁防护软件，然后参考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html 将想要设置为只读的文件添加到云锁的防护防篡改列表；非常感谢您长期对我司的支持!
问：云锁防护软件要钱吗
答：您好，
云锁不是我司开发的软件，是第三方的软件，安装过程中有显示许可协议，您可以咨询下云锁官方；非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，测试可以访问，如您本地访问仍有出现500错误，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=13 开启错误显示进行排查。您也可以尝试重启iis试下。
如需我司协助排查，请另提交工单【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】，非常感谢您长期对我司的支持！
