问：您好，这个是什么情况吗，怎么处理？,粤ICP备号提交提示未查到实名信息
答：您好，已经协助您提交审核，您请等待审核并注意查看备案状态跟踪审核进度即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我司在10月底在贵司平台做备案接入，已经提交了所有需要的资料，但是贵司打回说是证件背景杂，于是在今天法人有时间的情况下重新拍摄，提交是总提示未查询到实名信息，但是我司是有网站，有备案记录的，这个提示需要怎么处理？
答：您好，给您带去不便了，核实因之前域名状态还未更新导致；现查询已更新并为您提交备案申请，请等待审核、关注状态根据进度,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器上用“建站助手”建立的所有站点开的FTP都无法使用无法连接，烦请技术人员帮助看一下是什么问题？
答：您好，原因是您自己安装了一个FTP服务占用了21端口
已经切换FTP服务，请您再连接测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站的“查杀病毒”在哪里？
答：您好，
如果您是指的虚拟主机面板功能，您当前使用的linux 主机，不附带这个功能，站点内程序挂马需要您程序人员检查清理,非常感谢您长期对我司的支持!
答：您好，请提供该网站开办者信息，需要姓名、手机、地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站是公司的，就在我这个备案主体下福建鸿天启网络科技有限公司电话：
答：您好，还需要负责人姓名、手机、地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：林冰，，福建 万达写字楼A1座607室
答：您好，已删除黑名单，现可重新提交白名单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们已经按要求做了txt解析，请求对订单为GO1E2El 的证书进行人工审核
答：您好，目前查不到txt记录,可能是@顶级域名做了别名解析影响, 请暂时先将顶级域名解析改为A记录,非常感谢您长期对我司的支持!
问：经查询已返回txt数据，请求继续人工审核
答：您好，已经反馈至上级审核部，请耐心等待！
