问：您好，域名验证未通过，域名为silujianghu.com(该域名不存在注册商验证库中) 我新注册的域名已经通过了为什么备案退回,域名验证未通过，域名为silujianghu.com(该域名不存在注册商验证库中)
答：您好，由于2018年1月起工信部要进行域名核验，需在备案上报前先上报域名实名信息至管局域名验证库内通过后才可上报备案至管局审核的，您的域名“silujianghu.com”非我司注册，此退回是由于您的接入商未将该域名为您上报至管局的域名验证库内，请联系您的域名注册商将域名上报至管局验证库后您再将在我司的备案提交审核即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个域名明明解析了，但是为什么ping tencenteets.com无法找到主机
答：您好，
问：
答：您好，www下缺少文件，查看主机备份www有文件，请在主机控制面板-备份与恢复页面，恢复www备份再试下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://okm123.gotoip4.com/无法访问http://okm123.gotoip4.com又可以访问
答：您好，
问：麻烦把备案平台的20元余额转移到 西部数码官网会员账号
答：您好，
已转移,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，请提供具体的访问域名等必要信息以便检测,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦帮我检查一下服务器日志，近来好像有站点被劫持，但又不是整个服务器，只是个别站点
答：您好，
工单路径: 【主机租用 vps、云主机】 -> 其他设置 -> 免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)
问：服务器 CPU 老是占用70以上
答：您好，从监控上看，确实CPU长时间大量占用，如图：
而且该服务器上的日志有被清除的记录，如图：，请核实是否登陆到云服务器做过系统日志删除操作，请核实
如果没有远程登陆云服务器进行系统日志删除，考虑该服务器可能被黑，建议将重要的数据备份后，保留数据重装操作系统，请核实
请再观察，如再次出现CPU占用较高，请提交工单，我司上服务器核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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