问：您好，我备案的时候提示：退回原因:域名注册人证件类型与备案信息不一致。请问具体是什么问题呢？,退回原因:域名注册人证件类型与备案信息不一致。
答：您好，为您带来不便很抱歉，由于您的此域名“regrmyy.cn”不是在我司注册，因此我司无法查询您的实名认证信息，请您联系您的域名注册商为您核实以下2点：
问：请查看此虚机的删除文件记录，里面的文件被删了，请查看下是什么时候删掉的，由谁操作的
答：您好，1.可通过FTP登录、我司控制面板文件管理、web程序等方式删除。
2.目前只有web程序方式有相应日志记录，请登陆管理中心》业务管理》虚拟主机管理，点管理进去，点web日志下载，查看web日志分析。
3.登陆管理中心》业务管理》虚拟主机管理，点管理进去，点备份，可以使用最近备份恢复。
问：回复邮箱：@qq.com 特别感谢
答：您好，1.查看服务器网络是正常的，主机是正常的，通过您反馈的截图，建议您检查一下站点设置， 请问您是否有安装安全狗之类的 软件 ？
2.服务器是正常的，若您需要我司协助您处理，请您提交 “主机租用vps、云主机–>站点设置–>站点权限配置有误等造成网站打不开，常规问题排查（一个站点）” 并提交服务器远程密码为您排查 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：申请验证邮箱，域名zk0372.cc 状态为，请发邮件。
答：您好，已为您发送验证邮件至：@qq.com，请注意查收并验证,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，从目前看是解析还没有生效，建议您晚点再测试下，建议您可以参考此教程修改下本地DNS http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚刚打开了 突然之间又打不开了 怎么回事啊
问：这是你们服务器的事
答：您好，目前来看是解析的问题，已经帮您同步了，请您过一会再访问测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，
答：您好，很抱歉，由于您上传的核验照确实比较模糊，为了您的备案顺利被管局审核通过，请您参考备案核验照样例：重新拍摄上传，并且幕布背景右侧蓝色部分工信部水印需要清晰可见,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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