问：您好，我的备案还没有过呢,我的备案还没有过呢
答：您好，查看您的备案是 提交至管局审核的，截止今天为12个工作日，管局审核时间为20个工作日内，不含周末和节假日，审核结果会以短信或邮件形式告知，只要未超过20个工作日，都是正常审核范围，请耐心等待审核结果,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，这个主机的网站访问出现如上错误，通过查询资料发现应该是服务器出现故障，请帮我查看一下如果是服务器出现问题请及时帮我处理一下，如果不是，麻烦告知一下导致该状态的原因，谢谢
答：您好，
问：不好意思，刚才百度云加速关掉了测试的。现在我打开百度云加速了，仍然打不开网站，还是522错误。麻烦您再帮忙看一下。
答：您好，
抱歉,目前该服务器因遭受攻击切换了备用节点,故云加速服务暂时无法正常使用,请先关闭以恢复站点访问,明天再开启云加速功能查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，请参考文章://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2171 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：您好，麻烦把备案人手机号码改成：
答：您好，很抱歉，您的备案已经在管局审核中，修改已经无效，湖南启动了短信验证的，若您还未使用原手机验证，则可以不进行短信验证，等管局24小时后因短信验证失败给您退回后您再点击备案信息–修改主体和修改网站进行修改后提交审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个服务器上的微信程序被挂马 现在服务器ip被微信屏蔽 我看你们有查毒处理木马的服务 但是木马处理完之后 我这边新开一个服务器你们能不能把里面的微信程序及数据库打包转移到新服务器里 安装好 让微信程序可以正常使用 我这边可以提供程序的运营环境和数据库配置文件的位置
答：您好，
清理挂马:【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）
站点迁移:【主机租用 vps、云主机】 -> 其他设置 -> 数据迁移服务 （200元/1G/站点,不含调试）
问：那我这边新开的服务器是要开纯净版的是吗？然后具体的运营环境和数据库配置是你们给弄吗？
答：您好，
纯净版与否可根据您的需要自行决定, 就目前的问题. 只要您提供具体的运营环境和数据库配置等文档, 且文档完整没有错误, 我们可协助为您处理此问题.非常感谢您长期对我司的支持!
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