问：您好，该备案管理员杨家文已经离职，不能身份证拍照，其他都没有问题，现在这个备案怎么处理,关于管理员离职问题
答：您好，如原网站负责人杨家文已离职，属于备案信息不准确了，需要先修改更新原网站负责人信息提交管局审核通过后，才能继续添加新网站备案；
您可点击备案信息，删除新添加的网站信息，刷新后再点击备案信息-修改网站，修改网站负责人信息提交，并补充拍摄上传备案资料提交审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：远程连接该服务器失败，提示如图所示。ping该服务器上的网站如图所示
答：您好，
经核实服务器存在严重安全漏洞（【高危预警】蠕虫级漏洞BlueKeep(CVE，远程桌面服务已正常，请参考文档http://faq.myhost.net//news/list2.asp?newsid=762 尽快更新补丁 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：公司以前是SSL快到期了 现在已经续费 但是证书SSL证书一直没有生效，证书一直没有生效！还是以前的日期
答：您好，
新证书订单完成后需上传到服务器，在对应网站更新证书，才会显示新证书。若需我司协助部署证书，请重新提交工单选择：【主机租用/vps/云主机】—【站点设置】—【配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且环境为模板环境）】，提供服务器登录账号密码，以及证书位置，需要部署站点，会产生费用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我公司已经上传过新的证书部署证书过了，一个月了都没有显示新证书
答：您好，
不生效是部署的问题，另是否是附图域名，测试证书是正常的,请清除浏览器缓存测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
你没有弄明白我的 意思吗 ，我是说证书的到期时间 没有变化
答：您好，
1.是否是域名www.idc230.com ，新申请证书到期时间 ，网站到期时间未变2019/10/4
。需要在服务器部署更新新证书到网站，重启网站服务才会到显示最新的证书时间。
2.请检查证书部署情况，若需我司协助请提交正确工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站证书已经正确部署 服务器跟网站已经重启 ，问题是没有生效 ， 明白了没有
答：您好，
您主机内证书文件还是2月3日上传的，并未将您9月9日申请的证书上传替换，可以请您的技术人员下载新证书，替换到D:\\ssl 这个目录下，将您下载的新证书写入cer 和crt的内容写入到d:\\ssl\\www.idc230.com.crt 文件中，key文件可以直接用新证书的key文件替换。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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