问：您好，备案被退回，身份证拍摄件不平整/不清晰/不完整，请删除不符图片后，重新拍清晰完整的证件上传，身份证图片旁边没有删除按钮。,身份证照片删除咨询
答：您好，非常抱歉，身份证和人像视频资料是一体的，无法单独删除身份证。请点击删除
问：服务器跑高，打不开
答：您好，当前查看到服务器cpu占用较高，请远程到服务器上使用命令top查看当前占用cpu的进程核实是否正常占用。
问：服务器跑高，打不开
答：您好，网站访问量大, 导致占cpu资源, 您可以提供宝塔面板登录账号密码, 我们查看下数据库的密码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请看看那里需要优化的帮忙做好，如果确实不能解决的话我就申请退款了
答：您好，数据库存在锁表 , 查看出现锁边使用的 存储引擎, 建议您修改转换为存储引擎要好得多 , 数据库优化需要您联系网站技术处理.
同时查询日志较多来自 爬虫的访问, 来访ip都是185.191.171.* , 您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1427 屏蔽再观察，非常感谢您长期对我司的支持！
问：帮我换为存储引擎
问：我这里没有技术
答：您好，您可以参考https://www.cnblogs.com/yycc/p/.html 转换 , 如需我司处理 , 按每个数据库收费200元， 请核实您哪些数据库在使用需要转换, 充值费用后联系处理, 非常感谢您长期对我司的支持！
问：已经按照你们的建议请了专业的数据库优化人员做了处理，依然是跑满状态，你们就知道要金牌服务，又不能解决问题，帮我退款吧
答：您好，我们查看仍然是数据库占资源, 与之前情况一样的 , 不清楚您做的什么优化, 做的优化根本就没效果 .
您可以联系数据库专业人员进入数据库管理通过 show full 分析数据库查询，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我这边想修改我的电话号码和邮箱,但是我忘记了之前的密保问题?但是我想重置我的密保问题的话,我的电话号码又是不可用的?你这边能帮忙直接修改,重置的吗?
答：您好，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=793 进行操作，非常感谢您长期对我司的支持!
如果您在账号下预留的手机已没有使用了，请下载申请表，填好后扫描，用会员邮箱发送至： ，客服将人工受理 。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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