问：您好，我试了好多次都是备案验证不出来就一直转圈圈，我这边网络也没有什么问题，请问是怎么回事？,提交备案验证不出来
答：您好，给您带去不便非常抱歉，是因为今天工信部接口不稳定，备案查询接口异常，暂时不能查询域名正确的备案状态，此情况已经反馈，请稍晚些时候再操作试试,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：访问不带www的域名会跳转到 www 上
答：您好，
那是因为您在网站后台设置了站点域名为www.hwpackage.com 导致，所以访问顶级域名会自动301跳转到带www的二级域名上。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：所以现在是解决了吗
答：您好，
另外您说的绑定SSL证书是否要通过协议访问，如果是的话请先将空间转正并对这个域名申请SSL证书。
证书申请成功以后，再进行部署即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：所以我是要怎么操作呢，我现在这样可以申请到ssl证书吗
答：您好，
您先将空间转正成正式购买，然后访问://www.west.cn/web/ssl/buy/list?tab=TrustAsia 这地址申请证书。
证书申请成功以后在空间控制面板进行部署即可，部署以后还需要参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2068 进行修改和调整才能够正常访问。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：现在没有对空间转正是无法申请成功SSL证书是吗？
问：那我现在申请的证书还没有进行绑定会过期吗？
问：http://www.hwpackage.com/这个域名为什么在电脑上开通了翻墙软件就打不开了呢？
答：您好，
同时参考之前的工单回复处理才能够正常访问，另外这个域名访问也并无问题。
我们在海外和大陆网络测试访问也都无问题，测试结果已经截图反馈。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：刚刚售后客服跟我说让我提交工单取消网站转移不然SSL证书会审核失败，那现在您这边是帮我调整了吗？可以直接等待审核了？
答：您好，
之前访问不了的原因是您使用的是试用空间，使用空间有输入ftp账号和密码的验证机制。
导致申请SSL证书验证不通过，目前我们已经是给您做了调整的。
但是调整后需要15-30分钟左右才能够生效，您晚些时候等待审核通过并颁发证书即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这个是我这边翻墙了打开http://www.hwpackage.com/但是一直都是该网页无法正常运作，但是一关掉就可以访问了，这是我的翻墙软件问题?
答：您好，目前域名无需翻墙访问的，可直接打开，目前我们将试用主机的限制调整了，可直接访问到，请再试试，代理软件下无法访问这个我们无法协助核实，您可尝试自行调整下试试，谢谢。
问：我现在的问题就是因为我的工作是需要用到翻墙软件的，但是这个网站如果打开了翻墙软件就无法访问，可是关掉翻墙软件给我工作带来很多的不方便，就是能不能让这个网站开了翻墙软件也一样能打开
答：您好，本身未对网站访问做限制，我们测试在海外线路线可正常打开://geopeeker.com/fetch/?url=www.hwpackage.com，您翻墙软件开启后，请提供下ping域名的截图（类似下图），我们核实一下，谢谢。
问：请问ping域名的截图是要在哪里看呢
答：您好，ping的方法可参考：://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 在您本地开启代理软件后，ping www.hwpackage.com,提供下截图我们核实下。
另外以下网站：
问：您提供给我的那四个网站都是无法打开的
答：您好，目前查看您的本地ping解析正确，上述四个站点都是不同服务器的正常网站，在海外均可访问，您的站点在海外线路下也可正常打开，建议您检查一下您的代理工具配置，谢谢。
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