问：您好，资料有误，麻烦退回,资料有误，麻烦退回
答：您好，好的，已经退回,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器感染勒索病毒，数据库被清空，进行了一次快照回滚，恢复的6月20日凌晨4点的数据，依然未恢复，请帮忙确认一下最近的安全数据时间，请问西数有相关的安全防护服务吗？如何购买呢？
答：您好， 建议挂载云快照数据并检查对应的云快照时间点是否有被黑 ，
然后拷贝未被黑的数据至新的系统中 ，
系统安全请阅读 ://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 ，
若重装系统后需我司协助设置的，请提交正确维护工单类型 ，【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【服务器/网站安全加固(适用于频繁被挂马出现非法信息)】
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：那请问重装系统后，这个挂载的快照数据如何恢复到服务器呢
答：您好， 挂载后可以复制拷贝数据到重装后的系统 ，参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2243 ，
请尽快进行操作，避免每天的云快照再次被覆盖 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：请问可以同时挂载多个快照吗
答：您好，
不支持同时挂载多个时间点数据盘和系统盘快照
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：那如何确认哪个时间点的快照是正常的呢？如果挂载的快照也是被篡改的，可以更换其他快照挂载吗
答：您好， 可以的，请先在服务器内部取消挂载后，在我司网页取消挂载然后重新挂载其他时间点的快照进行核实 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：那么不保留数据重装系统后，建站助手内的已发布站点是否可以从挂载快照导入呢，还是需要重新发布程序，重新导入数据库？
答：您好， 已经电话中沟通，若有任何问题，请联系 转 8297 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好,上周我提交过工单,原因是这个www.topmax.cn 网站呢,域名是客户自己的,服务器是西部,那时候说需要解析域名指向服务器,后来就让客户自己去操作解析后来再次提交ssl订单还是失败
答：您好，topmax.cn 您有设置ssl的自动跳转, 现在暂时将这三行注释,请等验证完成,审核颁发证书后,将注释取消,即可,谢谢
另外,申请证书要求www和不加www的都可以访问,topmax.cn 您现在没有解析,不能访问,因此审核会失败,请添加域名不加www的解析指向到我司空间,这样才能审核成功颁发证书,谢谢 ,也就是这一行要修改为 指向127.0.0.1 !
问：你好,您说的添加域名不加www是指填写第二张图的第一行主机名空白处吗,然后ip地址/主机名就是填写127.0.0.1吗?
答：您好，topmax.cn这个地址没有解析，您截图里面是* 指向ip，这个表示的是*.topmax.cn ，并不是topmax.cn，请重新添加一条@的IP解析,然后过一会再查看下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好,上次提交工单的时候,你这边说解析这个地址:127.0.0.1,怎么这次是解析到127.0.0.1,这两个ip地址都不一致,我很困惑哪个才是需要解析的??还有就是,上一个回复的意思是不是我再添加一条IP解析就可以了?
答：您好，两个都可以解析，但是您是在申请SSL证书，不能有301重定向，所以现在请解析到127.0.0.1,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好,我之前已经解析到127.0.0.1,不知道是不是301重定向问题,中午你这边帮我注释掉了,那现在我是否可以重新提交ssl订单了?
答：您好，现在失效了， 只能重新提交,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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