问：您好，备案转入，未收到短信核验码，重发短信，系统显示库里没此信息！,未收到短信核验码
答：您好，1，备案转入是需您原备案网站负责人注意配合短信验证，但因原备案未在我司接入，我司无法协助您查看原备案信息，请联系原备案接入商为您核实具体联系方式以及负责人信息，并请注意对应手机查收验证码配合验证；
问：您好，查询网站的备案信息
答：您好，1，非常抱歉，通过域名查询目前备案未在我司接入，
无法查询原备案信息；
2，如实际域名需使用我司国内主机，可及时办理备案转入,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站文件被删了
答：您好，文件已恢复，经查相关日志并没发现删除操作，建议您核实下程序内部对文件的操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你说没有删除？ 我用ftp看不到这个文件啊。你怎么恢复的呢？
答：您好，ftp中可以查看到， 从该主机备份数据中恢复的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站一直无法访问帮忙看看谢谢
答：您好，检查用户首页文件有异常,访问后跳转到非法站点,查看修改日期是11月21日的,当前请用户从本地查找备份文件,恢复正常的首页文件并清理www下其他异常木马文件后观察下,如需我司协助清理挂马,我司仅能检查并清理挂马信息，无法修复漏洞，修复程序需要联系程序开发商处理，请确认后可提交【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【清理网站挂马代码和非法信息】正确工单类型，非常感谢您长期对我司的支持!
问：虚拟主机：
答：您好，
截图提示是该站点存在挂马内容特征的文件，需要您联系为您制作网站的程序人员彻底检查下程序；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你那边给检查一下吧
答：您好，
问：截图中的链接，图片无法显示
答：您好，
建议 把目录名称 修改一下，不要有特殊 字符，比如 “” （） ， 另外建议 目录名称使用英文 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已按要求删去双引号和括号，仍无法显示图片，（况且以前的文件夹也是包含有标点符号的），请协助解决
答：您好，
图片无法显示原因,请避免图片中包含特殊字符,本次已经协助处理,请重新访问查看,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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