问：您好，备案地址身份证上面就是这个地址：浙江 没有再具体的地址了，！,备案地址问题！
答：您好，好的，已反馈，我司审核专员会尽快为您初审资料，请耐心等待审核结果，可登陆备案系统–备案状态查看进度，以备案状态处显示为准，审核通过或者退回都会有提示的 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么在建站助手，重启数据库失败
答：您好，请提供一下您具体的操作步骤，以及服务器的ip、远程用户名和密码。以便我司协助处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们新注册了三个域名，用于公司网站，昨天申请时是按个人网页来申请备案的，今天看了说明，似乎是不能这么做的，现在我该如何处理？新注册的域名：zhtrd.cn
zhrbt.cn
kltrbt.cn
答：您好，需要过户到公司名下。方法是登录我司会员中心找到业务管理–域名管理–通用模板，创建公司的模板，然后过户到该模板下。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们学校之前是叫长沙克立兹外国语学校由非营利性转营利性学校，所以学校资质发生变化，由长沙克立兹外国语学校改为长沙克立兹培训学校有限公司，法人还是一样的，对公账户的账号没变，就变了名称。我就想问一下这个网站需要重新备案还是更改资料就行了，感谢
答：您好，
1.如是单位名称已经变更，此您请及时点击备案信息-修改主体将信息修改准确并上传最新电子化核验材料提交变更申请提交管局审核一次；
2.使用电子化在线核验的备案流程请参考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Njk= ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，
若需要我司为您清理挂马和后门，请提交【虚拟主机/数据库问题】–【网站类问题】–【网站挂马/中毒/非法信息清理】类型工单，会有费用。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：多少钱？
答：您好，
问：咱都是西部数码的老客户了，都用了五六年了，买了三四个了，能不能免费给清除一下木马啊？
答：您好，非常抱歉，因非法信息一般是挂马或者木马生成大量恶意文件，清理非常耗时，同时还需要修复相关漏洞，我司无法直接代为处理，请联系您的程序员协助操作一下。如需要我司代为处理，我司也是需要独立为您安排对应人力资源来进行核实清理，所以其对应清理都是会产生费用的，并对应我司只清理能到找到的挂马，对于无法找到或未发现的挂马不予清理，并且只清理挂马，不修复程序漏洞，清理费用按次计费，请知悉。若需要我司为您处理，请回复确认 处理或其他明确回复 ,非常感谢您长期对我司的支持!
而您自己清理，也可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 去将对应网站数据下载到本地，然后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 和下载https://www.hws.com/soft/kill/ 去进行结合清理。
问：common.inc.php这个属性为什么改成只读444，然后总是自动改回属性值777啊？
答：您好，您的是系统，没有777 这种权限，可以登录会员管理中心–>业务管理–>虚拟主机管理–>找到对应虚拟主机–>点击管理即可进入主机对应的管理面板–找到文件管理，通过权限去设置读写权限。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：文件里的木马已清清除了，但是首恶还是反复的显示不正常，是不是数据库里也有木马啊？数据库的怎么清除？
答：您好，现在已经为删除index.html 中挂马，并设置为只读权限 ，
织梦程序漏洞较多，建议咨询专业程序开发人员协助清理挂马并修复程序漏洞，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：还是不能正常显示
答：您好，当前测试站点访问正常，如图：
建议清除浏览器缓存或者更换浏览器进行访问尝试
,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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