问：备案被驳回 显示域名系统对比不一致是什么原因？,域名系统对比不一致
答：您好，备案启动域名验证，会将域名注册商上报至工信部域名库的域名信息与备案信息比对；
核实域名信息是一致，此可能是之前域名库数据未更新导致，备案已重新提交，您无需操作，请等待审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：ftp传递文件太慢，下载个文件很长时间下不下来，有时候ftp链接经常掉线，麻烦亲给排查下原因，谢谢
答：您好，请问具体是上传还是下载异常，可以提供错误截图我司核实一下
或者我司可以给您将主机的机房线路调整到国内BGP机房使用看看效果如何，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，抱歉,您的站点应是很久就被恶意修改导致,目前打开部分连接提示找不到文件,我司从备份里也无法找到此缺少的文件,请您在本地查找下备份,把缺少的文件/config/AspCms_Config.asp上传上去后测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们的问题可以自己解决了，不需要贵司技术的协助，请退款索取发票时扣除的快递费15元
答：您好，请确定是否是：此工单我司不处理，也不开发票了，也不邮寄快递了，快递费用也退到您用户名下。
问：可以，没问题。
答：您好，已发财务人员处理，迟点会退款。
问：请问我的域名没有备案，是否可以购买咱的企业邮箱进行解析？
答：您好，可以的，开通后邮箱解析请按http://mail.west.cn/v2/help/detail?id=4设置，域名没有备案，请将mail的对应值填写为 hk.yunyou.top,非常感谢您长期对我司的支持，谢谢!
问：您好，我提交资料有半个月了，登陆后查询一直是备案提交状态，问下什么时候才能审核通过
答：您好，您的申请并未提交成功，请点击“继续提交”-确定提交，提交后我司审核人员才能协助您处理上报管局审核；提交后，备案状态会显示：等待接入商审核；信息有误退回会显示：退回原因；备案上报管局后会显示：管局审核中，请注意查看状态跟踪审核进度；
我司初审一般需要2个工作日，新疆管局审核时间是20个工作日内，一般需要1周左右,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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