问：您好，此备案的所有上传的图片视频等资料 能否帮我备份保存下我这边找不到元接入商填写的手机 现在需要注销备案 注销之后我到时要新增备案,此备案的所有上传的图片视频等资料 能否帮我备份保存下
答：您好，如需注销原备案号后重新备案，请待注销完成后提交工单联系我司为您调整备案状态为新备案申请，则无需您重新上传资料,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：登录后台网站和公司网点击进去无法查看和操作其它业务，内容点不动，麻烦 帮忙协助检查一下。谢谢。
答：您好，您是指网站访问点击内页都是首页把，这是程序输出的问题，我们无法帮您解决程序执行输出的问题，需要您联系程序方进行核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好， 升级补的是三年差价。新购买199元是一年的价格，请核实。
问：
答：您好，
1、第一张表的内容可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1759；http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1511填写；
2、第二张表，请您提供下具体的业务信息以便我司核实ip地址和机房信息，非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp账号： 这个
答：您好，
1、该主机所在服务器ip地址为127.0.0.1；
2、主机服务器所在机房位置：河南 ；经纬度信息您可以在百度坐标地图http://api.map.baidu.com/lbsapi/getpoint/index.html 中获取；
3、机房类型：国内BGP机房；
非常感谢您长期对我司的支持!
问：托管单位：成都西维数码科技有限公司 是这样吗
答：您好，
是的，可以填写我司名称；非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站打不开了，帮我看看是什么问题呢。服务器吗
答：您好，
问：谢谢。你帮我们重启了服务器是吧
问：流量异常，应该受控，不应该停止。异常应该受控，查看是什么原因，每天限多少，现在打都打不开，怎么查，怎么改？
答：您好，从访问统计来看，图片消耗的流量很大
如图所示，我们用第三方日志分析工具统计了昨天的访问日志，一天就有3g多的流量
我们查看了日志，访问标识都很零散，并不统一，结合图片消耗流量大的情况，应该是您网站有大量比较大的图片，访问次数累加图片消耗的流量就很多，当前请充值流量，或者升级到支持更多流量的主机，具体可以联系我司在线客服进行咨询,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么图不图片的，一看就知道是给别人中马或者是病毒什么的啦，你看前些年前几个月都是很少的量，怎么搞，怎么办？不可能去升量的
答：您好，如果不升级，只能等到下个月初自动恢复，日志里面也显示很多图片的记录，您可以考虑尽量减少或者压缩页面加载的图片，这样访问的流量就会减少一些,非常感谢您长期对我司的支持!
问：根本就不是这样的问题，都说是别人放了什么，我看到百度网站，标题都给我改了，
答：您好，您说的是另外一个网站被黑的问题，我们核实网站确实被篡改了，但这并不一定跟流量有关。当前您需要联系您的网站开发人员检查清理程序挂马，并要及时检查下可能存在的漏洞。流量是实际使用产生的，所以跟您网站是否挂马并不冲突,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我就是网站开发人员，打都打不开，怎么检查清理？
答：您好，FTP及控制面板管理功能是正常的，可以通过文件管理打包网站，然后用ftp方式下载到本地，再到本地下载安装D盾进行扫描,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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