问：您好，应急手机号码: 应急手机号码姓名: 孔湘一,应急手机号码应急手机号码姓名孔湘一
答：您好，好的，已为您备注应急，请等待审核并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：找不到提交域名实名认证的地方，在那里进入的
答：您好，在业务管理–域名管理–找到相关域名 —
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：不知道为什么实名不通过呢？可以告诉我吗
问： 拒绝原因： 1724: 证件电子信息核验不合格(vs这个在哪里重新提交证件
答：您好，查看您账号下的域名都已提交了实名资料，目前在注册局的审核中状态，请耐心等待审核结果，一般审核时间为1-5个工作日。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站又打不开了，数据库连接错误，这样怎么搞啊，哎 我们优化一断时间又来一次服务器出问题，能不能通过日志啥好好给我们查一下，如果技术不行早点告诉我们 我们好换其它服务商 为了减少优化排名的损失，我们已经重启了，现在是可以访问的，但希望能彻底解决问题 不能每次都这样搞，对优化影响很大的。谢谢
问：这次重启后也不行
问：这里都连不上？
问：连上了一下，又打不开了
问：这个停了对网站有影响吗？服务器老出问题，数据库也经常连不上是这个导致的吗？
答：您好，1. 从报错看为数据库连接不上，请检查数据库是否启动正常 ，并根据数据库日志分析下报错原因 ，
2. 关闭phpmy 对网站没有影响 ，
3. 若为正常上班时间，建议出现问题时优先反馈工单我司核实问题后再进行处理 ，这样更容易分析问题原因 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：看到已经可以打开了，非常感谢。麻烦通过日志啥的 帮我们查出原因，看看能不能彻底解决这个问题 需要付费 你可以报价给我，如果老这样 我们就没办法再用下去了。对我们做平台网站的来讲，服务器死机是大忌 优化工作白全搞 谢谢支持
答：您好， 1.您的站点访问量比较大 导致内存不足 ，mysql 异常停止了， 现在已经为您启动， 网站可以打开了。
2、目前查看您服务器 16G内存，建议您可以选择 弹性扩容 到32G ，观察一下 。 若升级内存后正常 ，就直接升级内存到 32G 使用 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以通过日志看到是什么程序导致内存不足吗？我感觉不太正常，就目前的访问量来讲 16G应该足够了。麻烦通过日志等查下具体的，谢谢您
答：您好，通过系统日志查看到,内存不足时,网站httpd进程也比较多,通过网站日志查看到站点被异常访问.如图.如果可以,建议开启百度云加速CC防护,或通过在服务器上安装的云锁软件,增加CC防护等级再观察,非常感谢您长期对我司的支持.
问：我云锁的抗CC是打开 还能什么办法防护吗？刚查看了云锁 昨晚确实很多CC 一晚上有四百多次 平时一天也就几十个攻击
答：您好，
1.您现在用服务器内安全软件防御,本身也会消耗服务器资源,效果也没有硬防好,您可以先尝试调整cc防护级别,设置为最严格模式观察
2.可以购买ddos高防产品,我们为您设置cc防护
3.用多台服务器做负载均衡,相当于用硬件来分担处理请求
4.您可以自己多观察日志,手动的用安全组功能屏蔽这些ip/ip段
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，云锁的CC防护好像没有等级设置，只有个开关。如果今晚再遇到昨晚的情况，到时我怎样启动数据库呢，有没有教程链接发我一下，数码库启动命令麻烦也发我一个。另外，网站不能访问了，有没有短信提醒或者同信提醒，怎样可以及时发现网站不能访问，然后马上启动。
答：您好，开启后会有防护效果这个您可观察下，如果出现了mysql停止，可在服务器内输入 mysqld ，如果不行，建议在服务器内直接输入重启下服务器， 这样会释放内存占用，谢谢。
问：嗯嗯，谢谢，我下载了云锁控制端，有CC攻击设置，但没看到级别在哪里选择，如果你知道或者用过这个，麻烦告之下，我找了N次，也百度了实在找不到。谢谢了
问：你好，又来了，zlan.vibaike.com 又打不开了，麻烦看下是什么问题，谢谢
问：可以了，原来是我的IP被云锁拉黑了，不好意思，CC攻击级别设置我也找到了，但有个问题，设置中级或者高级 系统会判断每个新IP，高级甚至要输入验证码才能访问，这样是不是会拦住百度蜘蛛呢，会影响优化排名吗？如果会拦截蜘蛛，怎样设置又可以防护又不会影响优化呢，谢谢
答：您好，如图这里设置即可。目前我查看您的服务器内资源正常。
您的服务器开启了百度云加速，百度云加速的IP段请参考https://su.baidu.com/helps/index.html#/0/5a4ca79bb34f69327c4b9dc3 最后有针对云锁的IP文件，直接导入IP白名单即可，这样不会被拦截导致无法访问，目前暂时没有百度蜘蛛的IP段，一般软件通过对user_agent的识别来放行，但是不清楚云锁是否支持这样，建议输入验证码的那种级别慎用，谢谢。
问：这个未拦截是什么意思呢，最近经常出现未拦截，怎样可以自动拦截呢，他访问的这个地址是否说明我们主机已经中毒，被放了他们的文件呢？
答：您好，未拦截只是说明 存在可疑 ，安全软件并非所有都会处理 ，在安全软件进行提醒后 ，需要对相关文件 进行核实 ，并非完全说明中毒 ，需要联系程序开发人员对所提示的文件进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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