问：fq我的网站备案号已经被 贵网站注销，同时工信部网站也不能查到备案信息了，现在 想重新备案，在备案平台上填 写备案信息时提示 我已有备案信息，我现在 能重新备案，请帮忙处理一下,不能重新备案
答：您好，请将错误页面完整截图发至工单内，以便我司进行核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：身份识别码是：
第一次提交的被拒，当天就修改模板重新提交了。赶紧审核。
答：您好，审核资料已为您第一时间上报至cnnic，cnnic在审核中，审核1-3个工作日完成，此过程我司无法为您加快，望您谅解。
问：域名状态HOLD是什么情况啊
答：您好，很抱歉，核实域名未实名，所以被hold。
建议您立即对域名实名，您可在管理中心-业务管理-域名管理-模板管理-添加对应后缀的模板，上传对应的证件资料，待模板审核通过后，操作模板过户即可；
相关过户流程请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，已经为您重启,请您再观察下,如还有异常,建议您选择保留数据盘重新安装下操作系统,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站好像卡住了，不能完整打开。
答：您好，检查网站访问速度正常，没有卡顿现象，建议您换个浏览器再试试,另外ping一下域名，结果截图我司查看一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我刚注册了一个域名xiaojiangfaka.top，可是仔细一看，域名打错了，然后打了客服电话，他说可以删除，不过要10元手续费，我比较了一下，top一个域名首年4元，这个不划算呀，然后我用了3元现金卷，我就想知道，如果删除了，现金卷会不会退回，我问了客服，客服也不知道，这是我第一次发现西部数码也有客服不知道是事情，这是第一次见哟，还有，要给你们一个反馈，手续费太贵了，首年的是4元，你难道还要我们倒钱吗。
答：您好，
1.删除后，优惠券不会退回；
2.删除手续费为10元，如果超过注册费用，建议您不操作删除，直接注册新域名。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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