问：您好，tjtlwenhua.com 为什么这个备案被注销了,为什么这个备案被注销了
答：您好，
问：服务器新扩容了20G容量到系统盘，现在显示是问分配状态，请把这20G给增到c盘上。
答：您好：
请参考文档;https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2220 操作即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：远程 4号出现一次 ，重启可以连接远程， 今天下午出现一次 ，重启无果，需要进行更新
答：您好，经测试，您的主机目前已经可以正常远程连接，请核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我的站点yun.ayby.net近期一会可以打开一会不可以打开，不可以打开提示如下图
答：您好，
已调整访问附图，请清除浏览器缓存测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：原 汉中 中盛网络科技有限公司 变更为 陕西启光信息科技有限 公司 资料已发邮箱 请核实
答：您好，目前还未收到您发的邮件，请发至或,非常感谢您长期对我司的支持!
问：都需要什么资料
答：您好，请参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=614,非常感谢您长期对我司的支持!
问：從昨天開始郵箱突然只能收信，不能發信，對方任何郵箱都不能發，請盡快查明原因修復，謝謝
答：您好，查看域名解析和邮箱状态正常，不能发信具体有什么报错，请提供错误截图以便分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.cfef.com.cn/这是个投票网站，这2天有点卡，之前单服务器，你们工单说：双服务器效果好，我早上电话咨询，说同机房就可以，还确认了，是香港双线，说可以做这个效果。买完了，又一个技术说，香港双线，不支持，数据库远程调用。然后又转线路到香港cn2，（没想到这是个最大的坑，每台多花300多，然后速度远不如香港双线）结果速度慢，你又让我加带宽，第一服务器，加了4m第二服务器加到8核cpu结果还是慢。我需要给解决，或退款，给个说法。
答：您好，这边已经通过电话联系，请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=822中IIS7部分规则设置到网站根目录下，然后再观察核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我要申请退款，然后换回原来的，香港双线机房，这个cn2速度明显不行，数据库经常无法链接。
问：另外一个要求，原服务器要更换线路，提示24小时内不允许，请帮我现在解决，我要更换回原来线路，并退款1台服务器购买费，更换线路费，升级cpu费用。
问：申请解封我们是正规网站，国务院下属单位，举办的投票比赛，请帮解封，然后技术进行升级。
答：您好，
已电话联系，为您进行说明。
核实到您的IP在 06:40:04受攻击：47GB，将封停8小时，被上级网络运营商封了，现在已经联系机房帮您解封。
这一般是网站内容的原因或者同行攻击，机房对于受攻击影响网络的情况有严格封停措施，达到封停时间以后会自动解封。根据我司经验来看，若未明确找到受攻击的网站，并且未做安全防护措施，再次受攻击的可能性很高，为了更好的保障用户网站、业务正常运行，以及云主机安全。建议您可以考虑增加ddos高防业务。有两种方式：
1、购买DDOS高防服务：https://www.west.cn/services/cloudhost/ddos.asp 购买超过攻击值的ddos防护，机房会自动解封。域名需要解析到高防别名上，高防同时能起到隐藏真实ip的作用，减少直接攻击IP的风险。
2、将服务器升级到高防机房（https://www.west.cn/cloudhost/gaofang.asp），服务器管理–管理–变更机房线路，然后选择高防线路 即可，会自动迁移数据，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：请提供控制台的使用办法
答：您好，
请您先登录我司的会员后台《服务器管理–管理–控制台》登录后进行操作。
使用控制台参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720。
需要特别说明的是：每使用一次控制台，都需要刷新一次控制台的页面。
如图：，非常感谢您长期对我司的支持!
问：经过了2天的调试，你们的服务器还是无法实现，就连一个2级域名访问几个页面就卡死了，远远不如单机，请帮我联系主管，推掉1条服务器的购买费用和一系列升级费用。
问： 让主管随时给我打电话吧
完整历程就是这样：
购买后，无法实现，另一个技术说，必须要单线机房CN2能实现内网互动，又购买升级。
升级后，始终卡，服务器重启能管用5分钟，马上又卡，
今早又告诉我升级到香港高防，能抗100G攻击，2服务器都要升级，升级后，啥都没变，还是卡。
这期间按提示，主服务器从6M带宽升级到了10 M，副服务器，cpu升级到了8核。
到现在为止，只用二级域名1.cfef.net.cn 都无法访问，没几个人知道的域名，都无法访问。
你说我怎么去和我的客户解释呢？
答：您好，非常抱歉，刚才我司为您排查是D盘目录权限异常引起的程序卡，目前帮您修复了，请再观察一下,另外程序建议最好和数据库分开，这样能支持更高的并发请求，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我现在没有精力去考虑双机了，单机能运行，已经很激动了，怕再有一点失误我就没办法和客户交代了，帮我把另一台127.0.0.1服务器的购买升级费用退了吧。谢谢。
答：您好，请确认数据是否备份完整，退款后服务器将立即删除，检查此服务器购买267两次升级366 275一共退费908 ，请确认后回复本工单,非常感谢您长期对我司的支持！
问：确认了，服务上没有我需要的数据了。帮我退款吧，谢谢。
答：您好，已删除退款,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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