问：您好，备案被退回，怎么处理？,备案被退回怎么处理
答：您好，域名所有者和提供的证件需要备案的主体单位、提供的证件一致，请您联系您的域名注册商核实，若是不一致，请您过户到备案主体单位并实名认证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我的域名所有者与备案单位都是十堰 科技情报研究所，域名管理中也没有要求填单位信用代码的地方，所以应该一致啊？为什么还有问题呢？都是域名和备案都是在西部数码办理的。
答：您好，请您核实实名认证提供的证件是否和备案提供的证件一致，请联系域名注册商实名认证（注册人证件类型、注册人证件号码不一致）,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我的域名就是在西部数码办的，能否说清楚我怎么去核实实名认证的注册人信息。
答：您好，
问：您好，我们要修改营业执照，麻烦弄到可以修改的状态
答：您好，好的，已经为您退回，请修改准确后再进行备案提交；营业执照需原件拍摄上传不得使用复印件 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：只要是添加图片，偶尔的时候就会出现这个情况：不是程序的问题，因为虚拟主机也是西部的就没有问题，如图：
主要是，一但出现这种情况，云主机所有网站就都打不开了。过个10多分钟又可以打开了，明显的就是服务器有点问题。麻烦看看排查一下原因。
答：您好，
您给的截图是站点程序输出的提示，我司不熟悉您的站点程序，您可以咨询下程序商；另外查看该服务器安装的是这个web服务器，我司虚拟主机没有使用这个web服务器；
目前访问站点zhitongze.com可以打开，下次出现无法访问的情况，请您测试下ping 127.0.0.1看下是否可以ping通，另外可以测试下通过ssh方式是否可以登录服务器；非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在又打不开了，康乐的系统，我原来在尊云上用的，没有问题，程序也没有问题，是一样的，你受累看看，他明显的就是服务器的问题。麻烦看看，现在打不开。
问：ping的通的
问：要是程序的问题，必然是一个站的，现在是所有的网站都打不开，只要出现这个提示。康乐的程序也是咱们这边协助安装的。麻烦您看看给看看，谢谢
答：您好，
问：您好，这个备案大概还有好久呢
答：您好，管局审核的时间大概3-20个工作日，请您耐心等待，通过之后管局会直接与您联系,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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