问：备案被退回，理由是主体与域名注册信息不一致，但是我们核对了是完全一致的啊,备案被退回理由是主体与域名注册信息不一致
答：您好，1，非常抱歉，我司无法查询域名非我司注册的域名注册信息，域名实名认证完成后还需您的域名注册商将域名实名认证信息上报至工信部的域名验证库系统中（详情请参看：http://beian.vhostgo.com/2018.asp ）；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：szshapan.com 网站不晓得是被人黑了还是怎么的，如果内容有问题，尝试要客户把域名内容都删掉，看是否可以取消Hold
答：您好，
该域名经工信部信安系统下发违规指令，要求我司进行暂停解析。
您可联系该域名指令相关的公安部电话专线：或张警官） 进行咨询申诉，申诉时请主动说明是：申请西部数码的域名解封。
域名只有通过申诉，信安系统下发解锁指令后，才能恢复解析。如您需申诉，请及时联系合理表达诉求，非常感谢您对我司的长期支持！
问：也不能转移出去吗，到时候域名需要续费怎么办，自动删除？
答：您好，上级未下达解封指令前，是无法申请转出的。
域名如您不再需要，可以等待其自动过期。如您还需要域名，可以按照上一条工单要求申请解封，或您可等待域名删除后重新注册后规范使用域名,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可以先手动删除域名，然后再注册吗
答：您好，抱歉，目前是不能删除的，因为有锁定，没有上级下发的指令，不能操作解锁删除，可以等待域名自动过期自动删除。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，麻烦帮忙查询一下，cjcgroup.cn网站是否安装过SSL证书
答：您好，查看没有安装.如需要请按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1853 操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦把挂马病毒信息给我，不然我不知道去删哪些文件
答：您好，您可以去下载一个D盾，将网站下载到本地用D盾扫描检测下，或者联系程序方进行程序代码分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是有阻断信息的嘛~~发我看一下先清理
答：您好，阻断的是首页信息，并没有具体的链接。这反而说明了您网站被篡改被黑了，目录内存在木马后门，请联系程序方检查核实下。若需要我司帮您处理，由于需要分析您的程序代码，比较耗时，所以需要您重新选择【虚拟主机/数据库问题】–【网站类问题】–【网站挂马/中毒/非法信息清理】 这个工单分类进行提交，需要收费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经清理了病毒，麻烦帮我解封一下
答：您好，已经解除了，请再刷新访问试下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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