问：您好，这边收到通知需要提交域名实名截图，请问上传的截图都是完整的，为何还会收到邮件说：需要重新上传能够证明实名人姓名和单位的截图,这边收到通知需要提交域名实名截图
答：您好，截图是完整的，但截图中实名认证证件类型错误，无法使用；
请及时联系域名注册商将证件类型修改为：营业执照，并重新提供此截图,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我要把这个空间删除，好像开这个空间的优惠券被用了，现在没法删除，麻烦你把后台的另一张优惠券抵消一下吧，麻烦处理一下
答：您好，虚机赠品优惠券是和虚机绑定的，无法支持用其他的券代替，删除主机时会扣回使用的优惠券10元（券码:gJhb3yGUgE;面额:10元;剩余:0元），请确认下是否删除，若仍需删除，请备份好数据回复工单办理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，确定删除
答：您好，已删除，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：解析暂停了 为什么网站还能访问
答：您好，设置后需要等待30分左右待更新生效后测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我问下 如果我们公司没有使用你们公司的产品 备案号是否会被你们那边注销
答：您好，如通过我司备案成功后域名实际未使用我司国内主机，系统检测到后会取消接入。
取消接入只是删除备案信息中的接入商信息，并不是注销备案，但长期无接入商的备案管局才会定期清理注销,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，这边接到邮件通知，需要上传域名实名截图，但上传的实名截图为何通过不了呢，接到邮寄通知：需要重新上传能够证明域名实名人姓名或单位的的截图，咱们截图上不是有单位名称吗？
答：您好，
问：您好，我们收到了邮件提醒说需要更新实名认证，要不然6月26日就注销账号，我们登陆阿里云反馈：已有实名认证，由于比较早的域名做过实名认证，目前看不到实名认证号码，需要重新提交审核，需要3-5个工作日，赶不上26日的这个时间，备案号就需要注销，重新备案？我们提交一下目前的实名认证截图，能否说明一下，不要注销域名备案。
答：您好，非常抱歉，此无法申请延期，请在2022年6月26日下午17:00前，上传准确的域名实名认证信息截图，以便进一步核实（截图信息需至少包含：域名、注册人姓名、证件类型、证件号码），根据其他客户提交的资料看，修改域名实名信息还是较快的，建议可尝试联系注册商加急试试；
问：您好，阿里云的实名反馈回来了，见截图，您看这样可以？如果阿里云截图没问题，我在哪里提交，咱们平台截图如下，另外其他备案栏里面也没有任何信息。
答：您好，请将xinocheng.cn的域名实名认证信息也截图提交至工单，以便为您上传至对应备案账户下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，好的，两个都发给您。除了这两个网站，还有一个另外公司的网站也是相同问题，也是把认证后的截图都发给您就可以？
答：您好，1，可以的，其他主体也可以提交至工单，我司协助补充上传；
2，xinocheng.net ；xinocheng.cn已为您审核记录，请后期不要随意改动域名信息，避免影响域名备案号,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，感谢，那接下来就等着备案审核通过就可以了。不会影响网站使用，和备案号变更对？
答：您好，xinocheng.net ；xinocheng.cn已审核通过，只要后期域名所有者信息和备案信息是一致的，此次则不影响域名备案号以及网站使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，另外一个企业的实名认证也通过了，请您辛苦提交一下。谢谢
答：您好，域名：zjdrj.cn实名信息截图已协助上传并审核通过，只要后期域名所有者信息和备案信息是一致的，此次则不影响域名备案号以及网站使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，谢谢。
答：您好，不客气的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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