问：您好，这个主体备案号已存在的话应该怎么操作，域名是kmy888.com请问已经在这里备案过了吗,主体已存在
答：您好，1，查看您已在备案账户下提交了备案转入申请，但未提交完成，请登录原账户继续提交或者删除原账户资料后再到新账户下提交申请；
问：远程旧密码是多少 用新密码登录不了
答：您好，
如果这个密码登录不上的话，您可以参考截图对服务器密码进行重置并重启。
问：需要把升级为2.4版本，当前版本为2.2
答：您好，目前核实此虚拟主机版本是Apache/2.4.41的，非常感谢您对我司的支持！
问：【阿里云】尊敬的用户：经检查您的备案号沪ICP备号-1下有网站未指向阿里云国内节点（不含香港）服务器且无访问记录 ，请您在3个工作日内进行修改，若规定时间后修改不合格，我们将删除网站备案接入信息。您的备案号可能会被注销，网站访问可能受到影响。详情请您查收邮件！
答：您好，
问：您好， 账号登陆 提示根本没有这个备案的注册账号 我记得我应该是转入过这个备案 但是在系统里面查不到这个备案账号
答：您好，1，备案用户名为：，请登录到对应账户下查看管理备案。如忘记了登录密码，请核实备案账户注册时填写手机187****7353：或邮箱是否还在使用，若在使用，可通过右上方“忘记密码”输入用户名、手机或邮箱申请找回；
问：我在选择要恢复www下的文件时，选择根目录下的备份文件，提示恢复成功，但在www下没有看到恢复的文件。另外我试过下载备份的包解压后上传，一直出现个别文件报错，跳过后再次出错整个软件都退出了。能否协助恢复备份？
答：您好，
您可以自行查看，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你好 ，今年12.15那时网站已经有木马了，请协助恢复最接近今年5月1日的备份到/www 谢谢
答：您好，
非常抱歉，虚拟主机每次备份会覆盖上次的备份，只会保留一份备份，目前查询该主机只有这个时间点的备份了，没有更早的备份了；非常感谢您长期对我司的支持!
问：
请协助将/www下的文件全部删除，目前该目录下恢复的是12.15的自动备份，但该备份存在木马。删除后，请协助将根目录下的/pack__80820.rar 解压到/www谢谢！
答：您好，
pack__80820.rar 已经帮您解压了，您核实下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：感谢 刚才看到可以用了。但还有个问题，我设置首页重启后提示空间超标，请协助将之前恢复的目录删除： /bkup
谢谢~
答：您好，
bkup目录已经帮您删除，同时磁盘配额也已经帮您刷新您核实下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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