问：网络非常卡，无法操作,云服务器连不上
答：您好，非常抱歉，经核实，移动网络访问华中BGP机房异常，现已反馈机房紧急处理中，请稍等。
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：处理好麻烦说一下
答：您好， 核实已经恢复，请再测试下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：远程 连接不上，网站 也打不开
答：您好，已经联系机房检查处理中,请稍等一会测试下,其次可下载工具,跟踪路由我司分析下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：小程序上用户怎么才能够查看到物流信息
答：您好，建议用户通过快递单号到第三方平台进行查询物流信息,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：西数的小程序上面显示不出物流信息？
答：您好，默认是不会显示物流信息的，若确实需要显示物流信息，可以购买物流追踪查询，如图：
（此查询是采用的第三方，充值的费用也是直接到第三方的，且一旦充值后也无法退款，充值前请先确定无误后再办理），也可建议客户通过快递单号到第三方物流平台进行查询。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网址在安卓手机上的微信打开是其它内容的网站，不是自己的内容，但是用手机浏览器，电脑浏览器打开一切正常，这是怎么回事，是不是域名有问题？
答：您好，查看您的网站文件有异常，如图。有木马后门文件 ，挂马文件 针对特定的客户端，比如微信，百度蜘蛛等。 建议您找专业的开发人员协助您检查程序，修复漏洞 清理木马 文件 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：50块能帮我清理干净解决吗？
答：您好，网站被挂马了，请联系程序技术人员彻底检查程序清理挂马，修复漏洞。
如果需要我司为您处理收费100元，此收费包含清理挂马的费用同时我司可为您设置下目录相关权限，程序漏洞检查修复我司无法完成还是需要联系程序方核实处理, 如需我司处理请充值后回复工单我司开始处理，非常感谢您长期对我司的支持!
问：index.php这个文件5月22日被篡改了，导致网站跳转到赌博网址了，请问这是什么原因导致的？为什么虚拟主机的文件会被无缘无故篡改呢？
答：您好，
这种一般是网站有木马，通过后门程序修改的，从截图上看文件已经被还原了,是否有具体被修改的时间？我们进一步排查一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：5月22日早上是我自己进FTP还原文件的，我记得index.php这个文件被纂改的日期应该是5月21日或者5月19日，请帮忙排查一下问题，谢谢
答：您好，
从日志上看有一条异常的请求，请检查下/Public/ckeditor/plugins/config.php 这个文件,非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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