问：服务器主机无法远程连接上。好像是网卡驱动不正常。麻烦管理员帮忙看一下。mstsc无法连接。,服务器主机无法远程连接上
答：您好，
这应该是服务器上安装了云锁的原因导致，您可以尝试将云锁卸载再观察。
同时的操作系统微软已经停止维护，建议您最好还是考虑升级到或者以上的版本。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：昨天买的服务器买错了，需要操作删除并退款
答：您好，请问您是机房线路配置选择错误吗，可以在升级页面更换机房线路和配置，非常感谢您长期对我司的支持！
问：客户要买阿里云服务器，我这边 只能退，麻烦推一下
答：您好，服务器购买后一般不支持退订的，您可以等周一再提交工单申请试试，非常感谢您长期对我司的支持！
问：域名解析了，也刷新过了，但还是会跳到出售页面，ping的时候服务器ip只向的也不是我解析的服务器
答：您好，核实域名dns没有更新，现在手动处理了，各地 解析生效时间是10分钟到24小时不等，您稍后再测试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请问我的服务器内网地址是127.0.0.1对吗，那外网地址是多少请告知
答：您好，您服务器外网地址就是：127.0.0.1这个ip。
内网地址是可以自己在网卡里设置的，默认是：127.0.0.1 这个内网ip是两台同集群的服务器可以通过内网通讯，还需要设置虚拟交换机https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2347。
您需要做什么操作呢，可以详细说明下。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好，可以参照这个链接：https://jingyan.baidu.com/article/acf728fd516697f8e410a34a.html 操作试试。
也有可能是您服务器系统是2012的，2012的系统微软官方已经停止更新维护了，有可能更新不了，本身也存在很大的安全隐患，建议升级成2016或者更高的系统。
有两个方案可以操作：
1、升级系统可以到服务器管理-系统操作进行保留数据盘重装（重装前请先备份桌面上和C盘里需要的数据到D盘），建站助手重装恢复站点可以参照这个链接：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446操作。
重装后如需我司协助恢复站点，是需要收费处理的，费用是500元起，根据站点多少和是否有mssql数据库决定，重装系统恢复站点这段时间会让网站无法访问。
2、或者可以新购买一台配置（CPU、内存、硬盘、带宽）、机房完全相同的云服务器，安装操作系统。（推荐方案，网站服务不中断，有足够时间完成升级）
然后自行手工把原云服务器所有数据，站点等迁移到新云服务器。
最后提交工单，申请把老服务器时间加到新服务器上。
优势：不影响网站正常访问，网站服务不中断。
劣势：需要手工迁移数据。
非常感谢您长期对我司的支持！
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