问：双11冲值问题，已冲5000，下一步怎样处理？我要新购及续费。
答：您好，请确认下是否参加活动，规则是会扣除您现金5000元，派发5500元优惠券到您账号下，可以用于虚机、云主机产品的购买和续费，若需办理请回复工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我要参加活动！明天能返优惠券吗？
答：您好，现在即可返券，需要现在办理吗,非常感谢您长期对我司的支持!
问：办理！
答：您好，已办理，请在优惠券管理中核实，并记得使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们好！我现金券和新购云主机的卷不能同时使用？
答：您好，打折卷与充值返款卷不能同时使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这不是坑人吗，不早说明！能退款吗？
答：您好，3、参加活动的优惠券消费产品不得申请退款，不支持与其他优惠券同时使用，不支持用于购买产品套餐包。优惠券不支持PUSH和转让。
活动有写明不支持与其他优惠券同享的，活动优惠券有限期一年，若您考虑后仍需退，可为您特殊办理，确认不参与活动，请回复工单办理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：弹性云服务器的代理价格各等级是什么优惠价格?
答：您好
银牌9折.金牌8.5折.白金8折，钻石75折，当前有双11活动，代理新购.升级.续费是折上折，详情请查看：https://www.west.cn/active/shuang11/,非常感谢您长期对我司的支持!
问：代理账号在官网上购买弹性云服务器显示的价格就是当前等级的价格还是再这个价格上在享受代理等级折扣？
答：您好
您选择好配置后，显示价格为您代理级别享受到价格，在购物车结算时输入对应双11券码，价格变化在进行结算即可,非常感谢您长期对我司的支持!
