问：小程序产生退货，运费退不了怎么回事,小程序产生退货，运费退不了怎么回事
问：小程序目前在测试中，退货都是测试，基本都不退运费
答：您好，如涉及退款，是不会算邮费的，如有需要，商家可以在小程序后台自行修改退款的金额。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：什么意思，没看明白，比如客户购买产品20元，运费13元，系统只能退20，不退23？现在邮费怎么退出来？
问：算错了，是33（20 13），现在想给测试者退13的运费怎么退出来
问：还有个问题，前天测试，一毛钱隔天申请退，说明帐户没钱退不了了，怎么退呢？
答：您好，
1 退款是不包含邮费的，如有需要，退款时您是可以在小程序后台修改退款金额的。在小程序里-微商城-退款管理-详情-修改退款金额中修改为正确金额，再来操作退款。2 如您的微信支付商户号那边是自动设置了提现金额到银行卡的，可能您微信支付商户号里就提现没钱了，无法办理退款，请登录商户号核实，确保余额充足再来操作。如有问题可以提供相关截图以便协助核实。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个是上午测试的，详细情况图里有说明，麻烦看怎么处理一下把款给人家退出来
问：已经退了款的，差人家邮费的怎么通过平台来退，应为没有实际购买，人家付了比如33，系统已经退款退出来20，另处那13怎么退出来，似乎修改金额不能大于付款金额
问：现在这样，商城似乎设计不合理呀，这样太不正常了，应该是用户付多少钱给人家退多少钱，现在退不了正好的，麻烦您进去给看看
问：您回复的“退款是不包含邮费的，”我不理解什么意思，比如上淘宝买东西，刚拍了还没发货，申请退货，邮费就不给人家退了？说不过去呀，系统这样也不合适的，现在手工改也改不了
问：这个操作的时候没注意，已经退了款了，还差人家13元，应该怎么退给人家
答：您好，关于反馈修改金额超过订单总金额的问题已反馈给开发团队会进一步完善，建议您联系客户进行线下退款,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：刚才给客服打电话又说了下具体情况，主要涉及千分之六的费用，我们不想承担这部分费用，当然这个费用也不是你们收了，但是是因为你们系统设置的不合理导致的，所以想请您协商处理一下我目前这五笔退款的邮费，我这边不是一两个人在做，这个钱也不应该是由我来承担，而且今后也会遇到这种情况，还是请您尽快和技术协商处理。
现在要解决的是这五笔钱如何处理，线下可以给客户退款，但是公司内部交待不清楚，如果没有扣款也可以，走对公帐有千分之六的费用，虽说没多少，但是事不是这么办，这个我也和领导不好交待麻烦您了
答：您好，
1.修改金额的功能目前限制的是不超过实际支付金额，目的也是为了防止平台误操作而给客户多退款，防止平台损失。2.您截图的退款订单：255524 客户实际支付 产品90元 13元快递费=103元， 故退款也应是103元，而不是退款108元 13元快递费，因平台优惠了18元，客户实际上并没有支付18元的费用，故您退款时不应把优惠的费用一并退款。3.前5个商品退款总计90元，产品的费用都已退还，故第6个商品金额默认是显示的0元，您可以通过修改金额修改为13元（客户剩余支付的快递费），若您设置为18元，则已超过实际客户支付的费用，故系统会拦截报错提醒。4.已完成了退款无法在重新办理退款，建议您联系客户进行线下退款,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
