问：成都地 突然就不能访问了,成都移动网络不能访问https认证过的网址
答：您好，我司测试可以打开的，请您在移动网络协助测试下：在开始-》找到运行-》输入CMD回车-》在弹出窗口中输入ping www.wenyangmuye.com 把返回信息提供给我司查看核实下如果访问有报错请把报错截图一并提供下，非常感谢您对我司的支持！
问：
ping肯定没问题，因为http://www.wenyangmuye.com是能够访问的。我的意思同时处于以下两个条件时不能访问：1）在移动网络中2）通过https的方式访问
答：您好，
www.wenyangmuye.com这个域名在您本地解析不正确导致的，我们查看该域名是A记录指向到服务器IP地址的。但是查看您本地解析到的IP并非是我司IP，所以导致访问不了。我们建议您先参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 帮助文档修改下您本机dns，手工将dns设置为127.0.0.1 127.0.0.1 之后再清理下浏览器缓存测试访问看看是否正常。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：不是很明白，本地解析到的ip是什么意思？
而且移动网络下只有通过https方式访问才不行，用http是可以访问的。我怀疑会不会是我们的认证方式跟移动有冲突？
答：您好，
这是我们ping的截图和您ping的截图的对比，您本地ping出来这个域名的IP地址不正确。所以之前的工单才让您修改下您本机dns设置，然后再测试访问看看是否正常。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你是在移动网络下ping的？这个127.0.0.1是移动的IP
所以我这儿的判断是移动的DNS设置有问题，造成访问你们的服务器有问题。
问：
左边的窗口就是在移动网络下tracert的结果
答：您好，
1.请问您当前本地ping域名www.wenyangmuye.com是否还是到了127.0.0.1这个ip。2.对应当前我司测试您对应网站使用移动4g网络ping，不会到您截图中的那个ip，而您本地无法访问应该就是到了该ip导致的，建议您不妨尝试参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=36 去设置后再看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们的测试是在四川移动的4G网络下，不知道我们双方的测试环境是否有出入？
因为我们是四川这边所有客户都不能访问，所以应该不是设备问题，更不是更改本地DNS就能全部解决的。127.0.0.1看起来是四川移动的一个特殊ip。所有需要你们跟移动那边反应下看是哪里出了问题。
答：您好，实际跟踪了127.0.0.1这个地址,是四川电信和移动之间互通路由地址,,如截图,从跟踪路由看不出有什么异常,您帐号下有多个域名,cd-starliving.com 这个测试ping是否也是到这个地址 ?
我司查询您的域名有开启whois保护, 不排除移动四川移动对域名进行监管,因查不到域名whosi信息导致异常,您可以尝试关闭保护试试是否正常,谢谢
