问：我为 dbs.cx 续费失败，请来帮我看一下。
系统显示：dbs.cx: 521 发生错误，请按错误提示信息进行操作：500 parameter value policy error; expiry date supplied is not the date on record. .
如果是超出最大续费年数、通讯故障等常见错误，建议给出文字提示，以免客人搞不清楚是哪里出了问题、出了什么问题。,来看一下为何续费失败
答：您好，抱歉给您带来不便，cx域名最大持有年限是5年，若您需要续费可以再过2年提交。
感谢您的建议，您的建议已反馈相关部门核实改进。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：考虑到贵司昨天充值系统一直不稳定，为避免小额多次充值再次发生到账异常劳烦贵司财务人员，所以刚刚一次性多充了点准备全部续费用。但没想到中途出了这个错误，导致多充的余额有 42 元的剩余。
根据您的答复，现域名已续费到最大年数，这部分多充的余额暂时消费不掉了，可否退还？
谢谢。
答：您好，
十分抱歉给您带来不便，您账号下也有即将到期的域名，建议您可以保留消费。目前查看您已经续费了，账号余额为4元，若是后期还有问题，请您反馈我司核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：1. 谢谢回复。
2. 账号下确有快到期的域名，但是昨晚我们讨论，大家的意见倾向不再续费。3. 这小部分剩余（上条回复时是 42 元，谁知后来又成功消费掉一笔 38 元，下面会谈到）是考虑到贵司充值系统不稳定，为免小额多次充值出现问题劳烦贵司财务才造成的，结合贵司规定和实际情况，你们是否可以退还？4. 刚才又成功消费掉了一笔 38 元，是给 zitong.cx 又续费了 1 年。目前到期日为 ，距今约 5.8 年，与贵司的答复 “cx域名最大持有年限是5年” 不符。请问这一问题如何解释？5. 根据以上第 4 点情况，我想给其他 cx 域名续费。假如失败了，我这部分款项可否退还？
答：您好，目前今年的日期已超过10月4日，所以您举例的域名可以续费到，请知悉。
若续费失败，费用将保留在您的账户余额中，您可用于日后业务消费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1. 今年的 5 月 23 日和 10 月 8 日都已过，按照你的答复，是不是 dbs.cx 和 zit.cx 也可续费到 2024 年的对应日？ 2. 对于事出有因的退款申请保留在余额中不合理。理由是我方付贵方现金，贵方未能提供服务，贵方退回的亦应为现金; 3. 友商的做法供参考: 3.1. 某里云的客户可以自助申请余额转出; 3.2. 某讯云的客户可以自助提现; 3.3. 新某数码的客户把信息通过邮件发给专员，经审批可以退款; 3.4. 大量海外服务商如不能完成服务，将自动退回客户的信用卡; 4. 如贵司的服务无法令我方满意，我方将不得不更换服务商，不是非得选用贵司的服务，请知悉。
答：您好，
1.您也可参考其他注册商对cx生命年限的说明：2.若您的余额需要提现，可以明天工作日时间提交工单，会为您转交财务工作人员处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好：
1. cx 的有关规定，有了贵方的解释和说明，我已了解。在这里也表示感谢。只是我方、贵方以及贵方的系统对于这个 “5 年” 的判定，存在差异。详细来讲，目前这边有 3 个 cx：1.1. dbs.cx，目前续费到 ，距今约 4.4 年，目前无法再续1.2. zit.cx，目前续费到 ，距今约 4.8 年，目前无法再续1.3. zitong.cx，目前续费到 ，距今约 5.8 年今年的 05.23、10.08、10.04 都已过去，但请问为何 zitong.cx 能续费到 2024 年，但 dbs.cx、zit.cx 只能续费到 2023 年？
换句话说，请问为何 dbs.cx、zit.cx 的有效期最多只能是最接近 5 年但不超过 5 年的一个 “4 年多”，但 zitong.cx 却可以拥有一个 “5 年多” 的有效期？每一个 cx 的生命周期按照规定来讲，都是一样的，不是吗？（没有抬杠的意思，我只是想搞明白）
2.1. 您的答复我已了解。2.2. 我方充值的行为基于善意（为了选购贵司的服务），而非为了制造麻烦。现由于有关限制导致购买不成功，对于我方要求退钱的正当要求，贵方应予以支持。4 元钱并不多，但这也是客户的钱。2.3. 依据贵方现有的业务逻辑，我方尝试续费操作，无论是否能成功都不得不先充值（否则会因为 “余额不足” 无法继续），别无他法，很不方便。2.4. 希望贵司可以像某里云、某讯云等一样，尽量给客户提供方便。
答：您好，感谢您的宝贵建议，4.8年和4.4年的域名建议您可再尝试一下续费。若仍失败，我司可咨询一下注册局具体原因。关于充值问题，您可明日提交工单办理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，感谢答复！
对于问题 1，我方会再试试对于问题 2，感谢您的耐心解答
希望贵司像某里云、某讯云等一样，越做越好
答：您好，感谢您的支持和理解，也十分感谢您反馈的宝贵意见，祝生活愉快,非常感谢您长期对我司的支持!
