问：
大部分邮件都收不到，每天都要进后台看是不是被拦截了
@wiprime.com>, @ventto.com>
另外这个客人给我发邮件退信了
已经添加白名单了，是不是邮箱有问题,购买的您们的云邮无法正常接收邮件
答：您好， 有拦截的原因是实际发件人地址跟邮件头中的发件人地址不一致，你把邮件头中的发件人地址加到白名单，这种不一致的就不会生效的。
问：那每天大部分邮件收不到呢？是怎么一回事
答：您好，请提供收发邮件地址及发件时间我们检查。
问：上面有截图啊，别人给我们发的邮件，不显示在收件箱里面
答：您好，上面回复已经说明了， 是实际发件人跟邮件头中的发件人地址不一致，还有;prvs==这种情况，这种情况可以将发件人域名加到白名单，加地址的不会生效。
问：那这种不一致的情况如何处理呢
问：是需要发件客户那边修改吗
答：您好，是的，这是发件方设置问题。
问：那经常出现邮件退回的问题也是实际发件人与邮件头中的发件地址不一样呢？你说的邮件投中的发件地址在哪里查看呢。
答：您好，这个要在服务器上查看日志，对方邮件服务器发把邮件发过来的时候是用一个地址发的。
问：那经常出现邮件退回的问题是怎么回事呢
@wiprime.com>, @ventto.com>已经添加到白名单了
答：您好，加到白名单后你可以再观察下，白名单中的不会进行过滤、这种地址不一致的最好是加域名。
问： 请问是这样吗
答：您好，建议您
em9713.email.wetransfer.comwetransfer.com这两个域名都添加到白名单中去，不要前边的@,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：从上周8号在邮局管理后台升级云邮之后无法正常收到邮件，我正常每天5-10封邮件，但是这次从8号开始到14号只收到一封邮件，而且对方说是发了2封，我只收到一封。我试过用其他的邮箱都可以正常收到对方的邮件，从后台和FOXMAIL都无法收到邮件，查过没有拦截在垃圾邮箱。现在已经严重影响到我的工作，请尽快解决。
答：您好，查看域名解析错误MX有重复的记录，已为您修改请稍等30分钟左右生效后测试，另外请您查看foxmail的设置是否正确，升级后smtp等都要修改下。
具体设置请参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=102,非常感谢您长期对我司的支持!
