问：就在刚刚，服务器突然链接不上了，然后，你们的客服让我发工单，我正在发工单呢，又发现可以访问了，但是进去服务器之后，提示我服务器重启了，然后有个错误提示，BlueScreen，我自己百度了一下，这个说的是系统蓝屏，说是内存或者磁盘有问题，就容易造成这种结果，我这个不是云主机吗，会不会是物理主机的硬盘或者内存有问题了啊，你们要不要检查一下物理主机的内存和硬盘，别再出现这个情况了。,服务器为什么会突然蓝屏，这个不是云主机吗？
问：这个服务器的IP是127.0.0.1
答：您好，这个是系统蓝屏的报错，我们分析下蓝屏的报错日志是ntoskrnl.exe这个程序引起的，这是一个系统的调度程序，出现蓝屏说明系统中可能存在驱动或者程序冲突等问题。云服务器也是运行的windows系统，如果系统文件损坏也可能蓝屏。
目前我帮您设置了蓝屏自动重启，这样会自行恢复。如果方便建议您进行保留数据的重装系统，重装后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复下站点备份即可，谢谢。
问：重起服务器都没反应的
答：您好，检查您的服务器蓝屏了，重启依然蓝屏，可能系统核心文件异常或者软件冲突等。建议您恢复下服务器12号的系统盘备份再试试。
如果不行，请做保留数据的重装系统，重装后参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行配置恢复，谢谢。
问：现在重起都不行？
答：您好，是的，重启后依然会进入蓝屏，无法进入系统，目前暂时只能做一下备份的恢复，谢谢。
问：数据不会丢就行了 就按你说的做吧！客户也急
答：您好，是的，您只恢复系统盘备份即可，一般数据都存放在数据盘中，目前无法进入系统也只能先这样操作下，谢谢。
问：要多久能弄好 真的太急了
问：帮我弄下吧！
答：您好，请在备份按钮中操作还原系统尝试恢复(涉及数据恢复,必须自行点击操作完成),数据一般都保留D盘,这样操作不会对D盘数据有任何影响,如果这个操作后还是蓝屏,才建议您考虑重装系统,谢谢
问：还原了 重起了还是没有反应
问：帮我重起下 吧
答：您好，
还是无法启动，我们查看您已经恢复过备份。恢复备份还是无法登录的话，建议您最好还是保留数据重装一下系统吧。保留数据重装的话C盘数据会被格式化；D盘数据不会有任何变化。重装之后再重新搭建站点环境并恢复正常访问，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：重装完后怎么还原原来的数据
答：您好，
如果您所有有用的数据都在D盘数据盘的话保留数据重装不会出现数据丢失，保留数据重装D盘数据不会变化；C盘数据会被格式化。重装之后需要重新搭建站点环境并恢复站点访问，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：要怎么搭建呢？
答：您好，查看您已经分配出了D盘,参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复站点即可,非常感谢您长期对我司的支持!
