问：小程序应用“知识付费“设置单品和专栏费用如收费30元，非会员一样打开看，没有任何会员管理作用，没有知识付功能，害的我订购此模块并买了空间，没有任何作用，谁都可以打开！设置了收费没有作用还泄露了我的隐私！
要求退费,知识付费不起作用要求退费
答：您好，很抱歉，小程序使用中途不支持退订，请问是否是小程序ID：14590 的知识付款应用？请您提供具体哪一个栏目的单品或专栏收费项目以便进一步核实查看具体情况,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：所有单品或专栏收费项目设置钱数后，还是不论是不是会员都可以打开呀！没有任何会员的功能，就是个摆设
答：
知识付费里的单品或专栏的，涉及收费版的，是需要付费之后才可以继续观看，若未支付费用是无法观看的，会提示如图
，若有疑问，辛苦您及时联系企业QQ，工号1016。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在线购买的小程序（APPID 3652）知识付费功能失效 ，访问者点击知识视频直接进入观看面，付费观看这观看条件失效，另外视频根本打不开我用两部手机使用不同的网络供应商的互联网服务还是打不开。我已经把问题反馈了，但是没有得到解决问题的方法（工单，知识付费小程序我根本用不上，我能不能启动退款申请？
答：您好，1、查看到免费观看是由于您在上传对应单品的时候没有设置价格，附图。
2、同时查看到您部分单品设置专栏，专栏里面的价格使用的是相同价格，查看到您在对应的专栏中并没有设置价格，导致观看您部分视频显示是免费。现在为您设置专栏价格，现在可以正常显示。
3、我司测试移动4g和电信4g都是可以正常访问可以访问播放您小程序上设置的视频，请核实。您可以尝试重启手机网络，重新连接后访问再试。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好
1.专栏与单品设置对应后付费观看功能正常了
，谢谢你的指导意见
2.视频打不开的问题仍然没有解决，我身在新疆，这问题有没有可能与 域有关？
3.知识付费有限制吗？小程序涉嫌流量和视频储存空间问题，这款小程序使用的空间和流量有限值是多少？
答：您好，1、测试其他地 可以访问，您本地无法访问，可能是由于您地 网络导致，您可以让您其他朋友为您测试。建议最好是再将视频大小压缩，参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2027 进行处理。
2、知识付费小视频流量和空间目前没有限制，后期会进行相关限制，请核实，
非常感谢您长期对我司的支持!
