问：https://smartransys.com今天图片无法访问了，被你们的west.cn劫持了，请立即处理这个问题并告知我为什么出现这个情况,紧急，网站服务器https无法访问了
问：
问：SSL证书客户是购买的其他的，运行一直可以的，今天就突然不行了，请尽快处理吧，现在已经影响到整个平台的交易使用了。
答：您好
已调整,请您再试下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请告知下什么原因导致的。 因为我需要给客户解释
答：您好，核实重新部署了下ssl证书,现在可以访问了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天很多客户反馈出现如下图这种是什么情况，确定你们已经处理好了吗？
客户大部分是 台湾用户
答：您好，确定是可以的,您可让其他朋友多测试下,其次可换一个浏览器试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器无法访问，也无法ping通，请紧急处理
答：您好，已恢复，请您重试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器无法访问，请紧急处理！谢谢
答：您好，当前通过服务器后台控制台查看到服务器系统启动有损坏，当前无法直接启动服务器系统，并查看到您服务器有4月28号凌晨的系统备份，您可以尝试参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753 去恢复一下服务器系统后再看看（只用恢复系统盘），并需要和您说明恢复4月28号的备份后，对应28号到今天5月1号之间的数据就丢失,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问，能不能协助把数据库备份下了，今天有业务数据，不能直接回复的。
答：您好，非常抱歉，您当前服务器系统损坏，我司尝试为您将当前服务器系统盘数据另行备份了一个，您可以先参考上述回复去恢复系统盘备份，然后回复工单，我司去为您将今天的系统盘挂载，然后您在到挂载的系统上去尝试恢复数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这样操作会不会造成今天的业务数据丢失呢？
答：您好，今天数据不敢保证完全的完整，因现在服务器系统是无法进入的（所以无法进入服务器系统进行数据备份），只能去备份到当前的服务器系统盘备份，如您确认您可以参考上述工单的操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问，只能通过这种方法解决吗？ 需要向你们确认，因为今天有很多业务数据，而且都在本机。
答：您好， 只有此方法 ，如您确认需要操作，请参考上述提供的方式处理 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：已按贵司提供的方法恢复系统盘，请协助恢复数据盘，紧急！ 谢谢!
问：请协助尽力恢复到今天的数据，谢谢
答：您好，系统盘已经为您挂载好,数据存在/osbak目录下,但我司并不清楚里面哪些数据是您需要的,请您登录拷贝即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问恢复系统盘，那数据盘会不会清除掉？ 们没有在你挂载的目录里面看到数据。 请问如何解决？
答：您好，恢复系统盘,数据盘是不会变动的,目前看数据盘的备份是挂载的/home1目录下的,您可直接进入/home1查看之前备份时候的数据,但从之前的工单看您的数据应是都保存在系统盘/目录下的,请您核实清楚后操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：/home1下是挂在4月27日的数据，没有4月28日到5月1日的数据。你们这个系统盘恢复是什么玩意？ 数据盘怎么也会掉？ 刚才系统无法启动，如果你们可以外接系统盘方式应该可以备份数据吧，结果按你们的方法恢复系统盘，数据都找不到？ 如何解决？………………………………
问：我要的是数据库，源码可以不要。/home1是我挂在的数据，怎么解决？ 怎么解决？怎么解决？
问：你们机房管理员只会恢复备份的系统数据吗？
答：您好，核实您该问题：
1.对应只恢复服务器系统盘，其对应数据盘上的数据不会恢复，其还是5月1号的，并需要和您说明，我司数据盘其是挂载到home目录下的。
2.我司在该工单开始时是在为您确保系统盘下的数据不出现4月28号到5月1号的丢失进行操作，我司云服务器系统盘默认挂载在服务器系统根目录，也就是这个目录，在您操作恢复系统盘时，我司为您将之前的系统进行了备份，也就是如您服务器系统盘上有数据，如需要找回，请访问/osbak这个目录去找回即可。
3.核实您当前操作了重装系统了，如您还有什么问题，您可以在工单中回复我司，我司再次为您核实,非常感谢您长期对我司的支持!
