问：您好！
rita@west-fox.com 网页邮箱可以收到邮件，FOXMAIL收不到，查FOXMAIL的设置里，显示内容 见 附件，麻烦告知如何处理，谢谢。,FOXMAIL无法收到邮件
答：您好，我司提供了 Foxmail收发邮件教程 ，具体请参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=664 设置后再观察收发是否正常 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：还是不行。而且早上有收到几封邮件跑到垃圾邮箱，从垃圾邮箱中设置不是垃圾邮箱，邮件没有跑到收件箱，不知道去哪里了，找不到邮件了。
答：您好, 测试foxmail此项设置会正常到收件箱，您可以重新接收下再试试或搜索下邮件看是否存在。
您现在还是使用老系统邮局系统也很久没有更新，我司现已上线全新的云企业邮局,新邮局更稳定、好用，垃圾邮件过滤效果显著提升，老用户可以免费升级。
免费迁移流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139 建议您尽快升级为更好用的新系统云邮解决,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：升级步骤有点麻烦。能否先帮忙解决我现在遇到的问题呢？ FOXMAIL里收件箱收不到邮件，垃圾邮箱里可以收到邮件，但是转到收件箱后，收件箱找不到邮件。
答：您好，请排查下本地客户端相关设置，或考虑将foxmail重装次并重新配置下另外将邮箱域名加入白名单或关闭反垃圾设置再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚测试收取邮件，新的邮件收不了，显示这样的对话框 见附件
答：您好，你是通过哪个IP连接的，我们查看 有多个IP通过IMAP登录收取邮件是正常的。
问：什么IP ？
问：IP怎么查？
答：您好，
是指您本地使用foxmail软件所在电脑的公网IP; 若是您不清楚, 您直接在百度输入IP回车即可查看到公网IP; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：查到IP地址是这个
答：您好，查看这个IP是连接成功了的，并且有pop3和imap都在连接，你查看下是不是你们那边有多个人同时在使用。如果还有问题，请把完整的foxmail中配置截图发上来。
问：imap的连接不了，即使连接上了，22号以后的邮件都收不到，换电脑试也都是一样。
最后用POP3的试了下，才可以接收最近的邮件。
答：您好， 我们使用你提供的帐户配置测试可以连接收取所有邮件
问：我刚按你所提供的设置设置了，IMAP的收取邮件时还是显示错误信息：command.
现在只能用POP3的收发邮件。
答：您好，我们重置了服务，您再试下，如果还出现类似报错，建议您更换台电脑试下。
